Comprei um almofada, não recebi e pedi cancelamento

Question

Comprei uma almofada no dia 16/09/*******, tentei acompanhar o rastreio e sempre dava erro.
No dia 02/10/******* chamei no numero de whats que recebi a confirmação de pagamento para pedir informações. Me passaram novamente um link de rastreio que seguia dando erro, pedi para checarem pois não estava conseguindo.
No dia 03/10/*******, me informaram que meu pedido havia sido extraviado e que haviam enviado novamente.. O que eu não acredito.
Disse que estava precisando com urgência e que desejaria cancelar, pois estava com dor e precisava do produto.
Total falta de cuidado com o cliente, sigo sem resposta sobre o meu pedido de cancelamento e sem o estorno do valor pago
Eu quero o estorno do valor pago e o cancelamento da compra
Pedido n*************

Accepted Answer

Olá, tudo bem? Gostaríamos que ouve um problema logístico com a entrega do seu pedido. Já efetuamos a devolução do seu valor. Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer transtorno e deixamos claro que esses problemas logísticos com as entregas são extremamente raros de acontecer!

Comprei um almofada, não recebi e pedi cancelamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor