Hoje fazem 32 dias que comprei nesta loja, paguei em dinheiro e não recebi a https://******* dois e-mail para o suporte que não Me retornou!Fiz uma reclamação neste veículo e a resposta foi que era para eu rastrear, sendo que o rastreio informava que ta

Olá Aline, boa tarde!

Conforme mencionado pelo WhatsApp à titular da compra em nosso site, o primeiro ******* um problema alfandegário e retornou ao remetente. Além disso, não encontramos nenhum e-mail em nosso sistema associado ao nome da titular da compra. Nosso fornecedor reenviou o produto e, por isso, fornecemos um novo código de rastreamento. Não compreendo o motivo de proferir tais acusações de [Editado pelo Reclame Aqui] e não entrega. Não temos interesse em reter seu dinheiro se o produto não for entregue. Erros acontecem, assim como imprevistos. Em nossas políticas, destacamos que, em certos casos, o prazo de entrega pode se estender por alguns dias úteis devido a atrasos, greves, feriados ou alta demanda nos correios, fatores fora de nosso controle. Todos os produtos em nosso site são entregues, inclusive seu pedido que está em sua cidade desde o dia 06/05/*******, aguardando apenas os correios seguirem com a rota de entrega.

De todo modo, estabelecemos um prazo médio de entrega para o cliente com base na média de tempo que nossos produtos têm levado para chegar. Se por algum motivo você não desejar mais a compra e quiser cancelar, basta entrar em contato conosco por meio de nossos canais oficiais de atendimento e solicitar o cancelamento da compra, que procederemos com a devolução do seu dinheiro.

No código de rastreamento do seu pedido nos correios, consta que a data prevista de entrega é até amanhã. Contudo, como os correios são uma empresa pública estatal, não temos controle sobre eles e não podemos exigir que realizem a entrega na data correta.

Reforço que, caso não deseje mais o produto, a titular deve solicitar o cancelamento da compra em nosso canal de suporte. Nossos canais de atendimento oficiais são o WhatsApp:******* e o E-mail: *******

Fico a disposição!

Atenciosamente, João Sousa. (Gerente da Paradimas)

Conforme mencionado na primeira resposta dada, a EMPRESA enfrentou um problema alfandegário e só me enviou o novo código de rastreio porque eu reclamei, caso contrário nem ia ficar sabendo SOMENTE ESPERANDO! Não proferi acusações, mas SIM EXPLIQUEI O MEU CASO! Pra vocês verem que até a empresa se incomodou com o meu relato, agora imagina EU que paguei e ATÉ AGORA NADA! Entendi que erros acontecem, DEVE SER POR ISSO QUE EXISTEM RECLAMAÇÕES PARECIDA COM A MINHA NESTE VEÍCULO né! Apesar da empresa continuar divulgando que a entrega é em até 21 dias né! A empresa não divulga eventuais problemas que podem acontecer no trâmite da EMPRESA e a NÃO entrega do produto né! Como provei na foto em anexo, desconheço essa tal data do dia de entrega prevista para 06/05/*******, só a EMPRESA tem essa data, mesmo assim não entregaram, isso só prova quê desde o início da reclamação A EMPRESA SABE qual o código de rastreamento do meu produto mesmo não sendo a titular NÉ! Vou continuar reclamando até a chegada do produto, pois estou no meu direito de consumidora que comprou com a loja e não com a LOGÍSTICA. Comprei um presente para o dia das mães, por isso efetuamos a compra com a EMPRESA 01 mês antes da data, para que não desse problema. Mas a empresa não reconhece que a logística NÃO É UM PROBLEMA DO CLIENTE! Ficou claro agora?

O problema da cliente foi solucionado e ela recebeu seu produto no dia 15/05.

Fico a disposição!

Atenciosamente, João Sousa. (Gerente da Paradimas)