Atendimento ruim e falta de assistência para item esquecido no hotel

Senhor Ruan Carlos

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos que sua percepção conosco tenha sido negativa. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

Assim que recebemos seu primeiro contato após o check-out, nossa equipe incluindo gerência e supervisão da recepção realizou imediatamente uma verificação pessoal no apartamento, sem identificar o item mencionado. Esse procedimento foi repetido, com o mesmo resultado.

Ressaltamos que possuímos controles internos rigorosos de achados e perdidos: todo objeto encontrado nos apartamentos é devidamente registrado e guardado para devolução. Temos, inclusive, o hábito de contatar o hóspede assim que algo é localizado, pois reconhecemos que até itens simples podem ter grande valor sentimental.

Nossa equipe de camareiras é composta por profissionais antigos, alguns conosco há mais de oito anos, sem qualquer histórico de desaparecimento de pertences em nossos apartamentos. Reiteramos, portanto, nosso compromisso com a seriedade e transparência em todos os processos.

Lamentamos que, apesar de todo o suporte prestado e das respostas fornecidas a cada mensagem enviada, sua experiência não tenha sido positiva. Seguimos à disposição para qualquer novo esclarecimento e esperamos, em futuras oportunidades, poder lhe proporcionar uma experiência condizente com o padrão de hospitalidade que tanto prezamos.

Com respeito,
A gerência

Não me importo pelo carregador deixado.. já até comprei outro... Mas pela situação a qual vocês me colocaram.. dizendo a minha empresa que fui mal educado e isso nunca aconteceu... Pelo contrário... Tentei de várias formas resolver o problema... Mas espero que vocês tenham certeza do que fizeram... Fica aqui meu descontentamento quanto o trabalho de vocês e espero nunca mais pisar nesse hotel. Passem bem e a pessoa que pegou meu carregador tomara que esteja precisando...