Hóspedes constrangidos e acusados injustamente de furto de toalhas em hotel

Prezado Sr. David Carlos e Sra. Márcia Helena,

Agradecemos por compartilharem os detalhes de sua experiência conosco e lamentamos profundamente que esse episódio tenha causado desconforto.

Na sequência, informamos à governanta que o hotel abriria mão de qualquer cobrança, considerando que o Sr. David Carlos já havia contestado a falta.

No entanto, o Sr. David manifestou desejo de inspecionar as malas para comprovar que nada estava sendo levado indevidamente. Apesar de não ser procedimento padrão, atendemos ao seu pedido e acompanhamos a abertura da bagagem pessoal.

Logo depois de concluído esse processo, o check-out foi finalizado, embora expressando desconforto com o trato.

Entendemos que o principal objetivo ao informar a ausência de itens foi apenas a conferência das toalhas na UH sem intenção de prejudicar a família. Contudo, reconhecemos que o procedimento adotado causou desconforto e poderia ter sido conduzido de forma mais delicada.

Gostaríamos de reafirmar que:

Todo o processo foi conduzido com transparência.

Não houve nenhuma imposição de pagamento; a cobrança foi isentada por decisão da gerência.

Não se trata de uma prática padrão do hotel requerer inspeção nas malas dos hóspedes.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer impressão negativa ou sensação de constrangimento que possam ter sentido. Estamos trabalhando para ajustar nossos protocolos de check-out e comunicação interna, a fim de assegurar que casos como esse não se repitam.

Agradecemos a compreensão e esperamos sinceramente recebê-los novamente por aqui, para proporcionar uma experiência acolhedora e tranquila a que prezamos oferecer a todas as famílias que nos escolhem.

Atenciosamente,
Patrique Fraga
Gerente Geral Paradiso Corporate Hotel

bom dia !!

aceito as desculpas vindas somente agora.

não houve o esclarecimento de onde estavam as (2toalhas) que segundo a camareira (sumiram)... ora, como foi constatado que as toalhas NAO ESTAVAM comigo ... onde foram parar as toalhas ? ... foi erro da camareira , foi erro na contagem de toalhas no checkin?

Pesquisem as câmeras de vídeo... encontrem onde está o erro ?

até lá, o sentimento que tive de desconfiança acusatória por parte de vocês ( evidente na cobrança de pagamento das toalhas ), ainda permanece.

espero e aguardo o retorno.

Bom dia, Sr. David Carlos e Sra. Márcia Helena,

Agradecemos por seu retorno e compreendemos a importância dos questionamentos que vocês expressaram.

Sobre o destino das toalhas:
Realizamos uma conferência detalhada com nossa equipe de governança: foi constatado que apenas 3 jogos de toalhas estavam disponíveis na acomodação desde o início. Não há bloqueio, reserva ou retirada dessas toalhas pelos hóspedes.

Possíveis causas do incidente:

Equívoco de contagem: nossa equipe de limpeza realiza a conferência diária e, eventualmente, pode ocorrer falha humana.

Nosso posicionamento:

Pedimos desculpas novamente pelo transtorno causado.

Não houve qualquer acusação formal de má conduta tão somente uma tentativa de buscar esclarecimento.

Assumimos total responsabilidade pela falha de protocolo, que estamos reforçando com treinamento adicional à nossa equipe.

Seguiremos atentos para que situações como esta não se repitam em outras estadias. A confiança de nossos hóspedes é sempre prioridade.

Estamos à disposição para qualquer nova consideração e esperamos a oportunidade de recebê-los novamente, garantindo uma experiência livre de qualquer desconforto.

Atenciosamente,
Patrique Fraga
Gerente Geral Paradiso Corporate Hotel

em nenhum momento eu disse que a acusação foi formal , disse sim que no momento da cobrança de pagamento referente ao sumiço de 2 toalhas ficou evidente ou subentendida a acusação. diante da minha esposa e filha como isso cairia para vocês se fosse com cada um de vocês?

é fácil quando não acontece conosco.

desculpas recebidas ...

sentimento não esquecido.

sem mais.