Reclamação em réplica

Em réplica

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Juiz de Fora - MG

05/09/2023 às 20:03

ID: 171517945

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Realizei minha reserva para este hotel, foi pedido da minha filha de 11 anos, como presente de aniversário.
Porém, dois dias antes, por motivo de doença grave na família, precisamos desmarcar.
Como havíamos agendado via Bancorbras, Ales das duas diárias, ainda havíamos pago uma taxa extra.
Pois bem, não aceitaram devolver a diária e nem as taxas. Nós aceitaríamos ficar com o crédito e usar quando permitido pelo hotel, porém nem assim.
Me senti muito [Editado pelo Reclame Aqui], e frustrada também com a falta de empatia.

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Resposta da empresa

06/09/2023 às 13:13

Prezada Sr. Fabiana. A reserva foi adquirida na categoria não reembolsável. Também trabalhamos com a tarifa regular que nesse caso permitiria cancelamento. Infelizmente trabalhamos com previsibilidade e garantimos sua reserva até o último momento. Lamentamos pela impressão causada. A gerência.

Réplica do consumidor

06/09/2023 às 15:17

Pois eu, pela Bancorbras que foi meu agendamento, não tive essa possibilidade de escolher não. Inclusive, paguei um taxa de R$*******,00 além das duas diárias pelo plano Bancorbras. Mantenho entendendo que agiram de má fé, não reembolsando nem a taxa. Infelizmente não obtive essa possibilidade de tarifa reembolsável, então vocês me orientam reclamar na Bancorbras? Já que não tive essa possibilidade?

Réplica da empresa

09/09/2023 às 14:07

Prezada Sr. Fabiana. A tarifa adquirida conosco pelo parceiro Bancorbrás foi a Não Reembolsável. Toda nossa politica de tarifas está em nosso motor de reservas e é pública essa informação. Inclusive os tarifários regulares e não reembolsáveis são passados para todos os parceiros também. entendemos que não agimos de má fé quando a informação sobre nosso tarifário é pública e está disponível em nosso motor de reservas. A senhora pode conferir no https://**************&q=*******&hotel_folder=&NRooms=1&CheckIn=28092023&CheckOut=29092023&ad=1&ch=0&ag=&child_age_input=&group_code=&Code=&loyalty_code=&lang=pt-BR¤cyId=16&version=4