Hotel não tem nem água quente

Agradecemos por registrar sua opinião, porém precisamos esclarecer que não concordamos com a avaliação apresentada.
Em relação à água quente, houve um problema pontual em nosso boiler, situação que foi comunicada a todos os hóspedes com antecedência, no dia anterior, informando que no dia seguinte haveria a necessidade de interromper o fornecimento por um período para a realização da manutenção corretiva. Trata-se de uma intervenção necessária para garantir o pleno funcionamento do sistema. Inclusive, como alternativa, oferecemos a opção de banho quente em uma de nossas outras unidades, a qual foi recusada.
Sobre o atendimento mencionado, reforçamos que o colaborador citado não agiu de forma grosseira. Houve, sim, um posicionamento assertivo diante da situação apresentada, sempre dentro dos padrões de profissionalismo e respeito que adotamos.
Quanto à observação sobre a vista, todas as categorias de acomodação são descritas de forma clara no momento da reserva, respeitando exatamente o que é ofertado ao hóspede.
Agradecemos, no entanto, pelos elogios às camareiras e à equipe do café da manhã, que realmente desempenham um excelente trabalho. Seguimos comprometidos com a transparência e com a qualidade dos nossos serviços. A gerencia.

Houve, sim, um posicionamento assertivo diante da situação apresentada, sempre dentro dos padrões de profissionalismo e respeito que adotamos.
Quanto à observação sobre a vista, todas as categorias de acomodação são descritas de forma clara no momento da reserva, respeitando exatamente o que é ofertado ao hóspede.
Agradecemos, no entanto, pelos elogios às camareiras e à equipe do café da manhã, que realmente desempenham um excelente trabalho. Seguimos comprometidos com a transparência e com a qualidade dos nossos serviços. A gerencia.