Réveillon no Parador: Propaganda enganosa, falta de estrutura e atendimento médico
Respondida
São Paulo - SP
01/01/2026 às 14:47
ID: 236349605
Participei do Réveillon no Parador e a experiência foi péssima, muito abaixo do que foi divulgado e do valor cobrado.
O evento prometia show do Liu, open food e área VIP, mas nada disso foi entregue de forma adequada. O show do Liu só começou por volta das 03h da manhã e a virada do ano se resumiu a uma contagem regressiva que acabou, sem qualquer clima ou produção.
O open food foi extremamente limitado, consistindo apenas em banana, ameixa, maçã e pão com presunto e queijo, algo incompatível com um evento de Réveillon.
A chamada área VIP não tinha benefício algum: ficava na areia, estava mais cheia que a pista, oferecia as mesmas bebidas e os mesmos banheiros da pista comum, não justificando o valor mais alto pago.
Para agravar, passei mal durante o evento e não havia ambulatório ou atendimento médico. A única solução da organização foi me levar até uma lixeira para vomitar, situação humilhante e inaceitável.
Foi um evento desorganizado, com clara propaganda enganosa e total falta de respeito com o público. Aguardo um posicionamento e uma solução justa, como reembolso ou compensação.
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Resposta da empresa
02/01/2026 às 19:16
Prezada Gabrielle, recebemos seu feedback detalhado e contundente sobre sua experiência no Réveillon 2026 do Parador Maresias e gostaríamos de expressar nossa preocupação. A sua descrição de uma experiência "péssima", "muito abaixo do que foi divulgado" e a percepção de "propaganda enganosa" e "total falta de respeito" são importantes para nós, e asseguramos que sua insatisfação não reflete o padrão de qualidade e o compromisso que buscamos oferecer em nosso beach club desde 2009.
Analisamos cuidadosamente cada um dos pontos levantados em sua reclamação:
Show do DJ Liu e Virada do Ano: Compreendemos sua frustração com o horário de início do show principal e a percepção da contagem regressiva. Nosso planejamento de line-up busca otimizar a experiência musical ao longo da noite. No entanto, lamentamos profundamente se a sequência e a produção da virada do ano não transmitiram o clima que você esperava.
Open Food (Cortesias): É fundamental esclarecer que toda divulgação prévia oficial do evento Parador Réveillon 2026 foi explicitamente como Open Bar para todos os setores, sem qualquer promessa de Open Food, o seu anexo é um print de um Stories quando o evento já estava acontecendo. Os itens mencionados sanduíches gourmet, frutas e açaí são uma cortesia tradicional que oferecemos anualmente como um gesto de hospitalidade e para adicionar um diferencial ao evento. Lamentamos imensamente que a seleção e a qualidade percebida desses itens não tenham atendido às suas expectativas, e seu apontamento é importante para a reavaliação de nossas ofertas de cortesia em eventos futuros.
Área VIP discordamos da afirmação de que a "não tinha benefício algum". Nosso setor Área VIP foi concebido para oferecer uma experiência com acesso a uma área privilegiada, mais próxima à areia da praia, além disso, a Área VIP contava com banheiros femininos e masculinos dedicados e exclusivos, visando maior conforto e menor tempo de espera, e um bar próprio para atendimento, projetado para otimizar o serviço de bebidas para os convidados VIP.
Atendimento Médico e Incidente de Saúde: Este é o ponto de maior preocupação em sua reclamação, e gostaríamos de esclarecer com a máxima seriedade. O Parador Réveillon 2026 contava com uma estrutura de segurança e saúde completa e em conformidade com todas as exigências legais, incluindo a presença de uma ambulância com equipe de pronto atendimento médico e três bombeiros civis treinados para auxiliar em qualquer tipo de ocorrência.
O Parador tem um histórico de anos de eventos bem-sucedidos e um profundo respeito por seu público. A sua experiência neste Réveillon está muito aquém do que nos propomos a entregar, e levamos suas críticas com a seriedade que elas merecem.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de endereçar suas preocupações e esperamos reverter a impressão negativa causada.
Atenciosamente,
PARADOR MARESIAS