Atraso na entrega de compra online paga via PIX e falta de contato da loja

Olá Bruna,

Agradecemos seu contato e Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.

Verificamos em sistema que o pagamento do seu pedido, realizado dia 29/12, foi confirmado corretamente, e o pedido foi postado. Conforme o rastreamento dos Correios, no dia 31/12/2025 o objeto saiu para entrega no endereço informado, porém a entrega não pôde ser concluída, constando o status:

Objeto não entregue carteiro não atendido

Os Correios informam que é necessário haver alguém no endereço para receber o carteiro e que uma nova tentativa de entrega será realizada, conforme atualização no próprio rastreamento.

Ressaltamos que o atraso não ocorreu por falta de envio ou suporte da loja. O pedido está em trânsito e sob responsabilidade dos Correios neste momento. Ainda assim, já estamos acompanhando o caso de perto e, se necessário, abriremos manifestação para garantir a conclusão da entrega.

Reforçamos que seu pedido está enviado e garantido, e permanecemos à disposição para auxiliar até que a entrega seja concluída com sucesso.

Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição por meio do nosso SAC e e-mail.

Atenciosamente,
Equipe Parafina Bronze

Como que teve atualização se vocês não enviaram email com o codigo de rastreio??? E muito menos em site teve atualização do pedido, rs?
Solicito que informe o numero do rastreio ja que foi postado e atualizem tanto em sistema quanto no email para acreditar nessa informação

Olá, Bruna.

Entendemos sua dúvida,

Informamos que o código de rastreio é enviado automaticamente por e-mail no momento da postagem do pedido. Em alguns casos, esse e-mail pode acabar sendo direcionado para a caixa de spam ou lixo eletrônico, por isso recomendamos verificar essas pastas também.

Reforçamos que o pedido foi devidamente postado e que já houve tentativa de entrega, não sendo concluída apenas porque não havia ninguém no endereço para receber o carteiro. Os Correios informam que uma nova tentativa de entrega será realizada.

Para sua comodidade, segue novamente o código de rastreio para acompanhamento:
*****
Seguimos acompanhando o caso até a conclusão da entrega.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Parafina Bronze