Atraso na entrega de dois pedidos realizados no site da empresa e dificuldade no rastreamento dos produtos.

Olá, Mariana

Agradecemos seu contato e aproveitamos para prestar os devidos esclarecimentos sobre os seus pedidos.

Conforme verificação em nosso sistema, a senhora realizou dois pedidos em nosso site, ambos postados dentro do prazo correto, e de acordo com os prazos operacionais da nossa empresa.

Segue o status atualizado:

Pedido realizado em 21/12: entregue em 29/12, conforme confirmação dos Correios.

Pedido realizado em 26/12: encontra-se em trânsito, com previsão de entrega para 31/12.

O código de rastreamento do pedido em trânsito é:
***** , que foi enviado por e-mail automático sempre junto com a remessado pedido , mas que pode acontecer de cair em caixa de spam em alguns casos. O mesmo pode ser acompanhado diretamente no site oficial dos Correios, que é o canal mais preciso para atualizações logísticas.

Reforçamos ainda que todos os pedidos foram despachados corretamente e no prazo, e que eventuais atrasos ocorridos após a postagem podem acontecer por responsabilidade dos Correios, que inclusive vêm enfrentando instabilidades e atrasos operacionais em decorrência de uma greve recente, situação que afetou entregas inclusive de grandes empresas e marketplaces.

Nossa equipe permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário por meio do SAC e e-mail, acompanhando o andamento das entregas e auxiliando no que estiver ao nosso alcance. No entanto, não temos como intervir diretamente na logística interna dos Correios após a postagem.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Parafina Bronze