Atraso na entrega e alegação [Editado pelo Reclame Aqui] de recusa do cliente

Olá, Leticia!

Lamentamos muito pelo transtorno que você passou. Verificamos que o problema ocorreu devido a um erro dos Correios, que registraram a entrega como recusada pelo destinatário sem que a tentativa de entrega realmente acontecesse.

Mesmo não sendo uma falha da nossa empresa, entendemos a importância de você receber seu pedido a tempo e, por isso, estamos fazendo o possível para resolver rapidamente. Conforme conversamos por mensagem, já providenciamos um novo envio do seu produto para que ele chegue antes da data que você precisa.

Nosso objetivo é que você tenha a melhor experiência possível com a nossa loja, e estamos acompanhando seu caso de perto até que tudo seja resolvido.

Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição.