Se você precisar devolver, não compre!
Não resolvido
Porto Alegre - RS
18/12/2024 às 13:51
ID: 205035131
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm outubro fiz uma compra na loja, pedido #2423010, e precisei devolver um dos itens. Aí começou o martírio. Eles não tem um processo automatizado de devolução e qualquer comunicação se dá pelo whatsapp com o setor de vendas. Eles só funcionam com base na cobrança insistente. Até conseguir o código para devolução da mercadoria foi umas duas semanas. E agora, após a a devolução e recebimento da mercadoria por eles, não recebi o reembolso.
Por isso eu digo, se precisar fazer uma devolução, não compre! Eles tem um péssimo pós vendas.
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Resposta da empresa
18/12/2024 às 15:49
Boa tarde Alexandre,
Verifiquei aqui sim, que voce devolveu um dos produtos comprados, e estávamos aguardando o retorno da mercadoria que é um procedimento padrão, para efetivar o reembolso do mesmo. Peço desculpas se voce se sentiu [Editado pelo Reclame Aqui] em alguma parte do atendimento mais prezamos pela qualidade.
O seu pedido já esta no processo de devolução e deve ser realizado ainda hoje.
Nos colocamos a disposição para qualquer dúvida e questionamento.
Atenciosamente
Gerência.
Réplica do consumidor
08/01/2025 às 14:12
Estou respondendo somente hoje, cerca de 20 dias após a resposta da empresa, pois fiquei aguardando o depósito que seria feito, conforme a resposta da empresa, ainda no dia 18/12/*******, e que até o presente momento não foi realizado.
Por si só, isso já demonstra a completa falta de seriedade dessa empresa, contudo, na resposta eles ainda atribuem a culpa pelo atraso a minha pessoa, pois conforme as palavras deles estávamos aguardando o retorno da mercadoria que é um procedimento padrão, para efetivar o reembolso do mesmo. Ocorre que o item foi entregue nas dependências da empresa no dia 25/11/******* conforme pode ser verificado com o código de rastreio *******.
Ou seja, eles já haviam recebido o produto a cerca de 3 semanas, mas, para parecer bonito no ReclameAqui, atribuíram a culpa a mim, como se eu fosse um imbecil que pede ressarcimento antes do fornecedor ter recebido a mercadoria devolvida. Simplesmente inacreditável
Consideração final do consumidor
14/01/2025 às 00:20
Não compre, péssimo atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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