Descaso com Cliente
Resolvido
Santo André - SP
13/08/2024 às 16:44
ID: 195133337
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA Parafuso Rudge Ramos é uma loja onde compramos por alguns anos, porem, o descaso com o cliente na retirada do material direto com eles em loja, é ridículo.
Ontem 12/08 efetuamos uma compra via e-mail com o vendedor, fizemos o pagamento via PIX e logo minha funcionaria ligou para verificar se o mesmo havia recebido o comprovante. O vendedor confirmou o recebimento e informou que estava tudo certo e que já iria enviar ao setor responsável para a separação o pedido. Porem, não foi assim que aconteceu. Meu colaborador chegou lá as 16:40 para retirar o pedido e saiu exatamente as 18:00. Isso mesmo, quase 2 horas para retirar uma mercadoria. Estou abrindo essa reclamação, pois não é a primeira e nem a segunda vez que ocorre. Peço que tenham mais empatia pelas pessoas e se reorganizem com as retiradas, pois assim, com certeza, irá perder clientes!
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Resposta da empresa
14/08/2024 às 11:16
Prezada Caroline,
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência conosco e, antes de mais nada, gostaria de expressar nossas sinceras desculpas pelo inconveniente que você e sua equipe enfrentaram na retirada do material.
Reconhecemos que o tempo de espera que você mencionou está muito além do aceitável e, lamentavelmente, foi resultado de uma falha na comunicação interna. O vendedor responsável não informou corretamente o prazo previsto para a retirada, o que acabou comprometendo todo o processo. Sabemos que temos um processo definido e um tempo médio para cada etapa, e estamos revisando esses procedimentos para garantir que todos os colaboradores sigam as diretrizes corretamente.
Estamos tomando medidas imediatas para reforçar a importância da comunicação clara e precisa com nossos clientes, de modo a evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Gostaríamos também de informar que já realizamos contato telefônico com você para discutirmos o ocorrido e garantirmos que estamos tomando as ações necessárias para melhorar nosso atendimento.
Pedimos desculpas mais uma vez pelo transtorno e agradecemos sua paciência e compreensão. A sua satisfação é nossa prioridade, e estamos comprometidos em oferecer a você um serviço cada vez melhor.
Se houver algo mais que possamos fazer para compensar essa situação, por favor, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Parafusos Rudge Ramos
Consideração final do consumidor
07/02/2025 às 10:21
Melhoram o atendimento, mas ainda temos alguns problemas quanto ao tempo de espera no balcão, mesmo com todo o processo alinhado com o comprador.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3