Paraguassu Veículos

Reclamar dessa empresa

Santo Antônio de Jesus - BA

14/05/2026 às 17:23

ID: 247935683

Título: Tracker LTZ 22/23 com *****, óleo do câmbio misturado com água, Chevrolet e Paraguassu não dão parecer nem solução para o problema

Sou cliente Chevrolet e sempre cuidei do meu ***** com o máximo de zelo. O carro tem ***** rodados, NUNCA sofreu colisão, NUNCA passou por situação que justificasse defeito mecânico, e TODAS as revisões foram feitas exclusivamente na concessionária *****, em *****, Bahia, onde o veículo foi comprado. Tenho todas as ordens de serviço e notas fiscais guardadas. A última revisão foi feita em *****, e nenhum tipo de problema foi detectado pelos próprios técnicos da concessionária.

Antes de uma viagem em família, conferi os níveis de óleo e água como sempre faço, e percebi óleo dentro do reservatório de água. Levei o veículo de guincho imediatamente à *****. O diagnóstico, dado verbalmente, foi de que o óleo do câmbio está misturado com o líquido de arrefecimento. Para o reparo, segundo eles, em um primeiro momento será necessário trocar radiador, reservatório de água e diversas outras peças, além de realizar a troca do óleo do câmbio pelo menos três vezes para limpar todo o sistema contaminado. O mecânico ainda informou que somente quando o veículo for desmontado é que será possível verificar a real causa do problema, podendo ser algo muito mais grave, como por exemplo um defeito geral do câmbio automático. Prejuízo altíssimo e ainda incerto.

Mesmo com a garantia contratual já vencida há 7 meses, abri reclamação formal no 0800 da GM (*****) solicitando que a Chevrolet autorizasse o serviço, em razão do histórico de manutenção 100 por cento na rede autorizada e da natureza estrutural do defeito. A GM informou que a própria ***** deveria solicitar a autorização, e assim foi feito.

De lá para cá, silêncio. Já são ***** e até o presente momento não obtive qualquer retorno formal. Vou à concessionária praticamente todos os dias em busca de resposta, e a única informação que recebo é que estão aguardando a GM responder. Liguei novamente para o 0800 e fiz nova solicitação de posicionamento formal. Continua sem retorno.

O que mais me indigna é a postura das duas empresas. Tudo que recebo são respostas verbais. A representante da ***** afirmou expressamente que NÃO emite laudo técnico por escrito e que NÃO responde solicitações por e-mail. Ou seja, nada do que dizem pode ser documentado.

O artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor é claro: fabricante e fornecedor têm responsabilidade SOLIDÁRIA por vícios do produto. Nenhum dos dois pode fugir.

Não estou pedindo nada além do que a lei garante. Um veículo de *****, com ***** e todas as revisões na rede autorizada, não deveria apresentar defeito estrutural dessa gravidade. E quando apresenta, a fabricante e a concessionária têm o dever legal de resolver.

Uso o carro para trabalhar, levar meu filho à escola e tocar a rotina da família.

O que peço é simples:

- Emissão de laudo técnico por escrito identificando a causa do defeito
- Cobertura integral do reparo, peças e mão de obra, sem custo para o consumidor
- Resposta formal e documentada, não verbal

Reclamação já registrada no SAC Chevrolet com protocolo. Trago o caso aqui também para que outros consumidores saibam o tipo de tratamento oferecido pela marca quando o problema está fora da garantia, mas dentro da responsabilidade legal. Espero que a Chevrolet e a ***** honrem o nome que carregam.