Atrasos constantes, falta de manutenção e ar condicionado inoperante em ônibus

Prezado Welington,

A Paraibuna agradece por compartilhar sua manifestação. A opinião de nossos clientes é de grande importância, pois contribui para o acompanhamento da qualidade dos serviços prestados e para a identificação de oportunidades de melhoria.

Lamentamos que a sua percepção em relação às viagens realizadas não tenha sido positiva. Compreendemos que aspectos como pontualidade, conforto e regularidade da operação são fundamentais para proporcionar uma experiência satisfatória aos passageiros.

Esclarecemos que a empresa mantém procedimentos de manutenção preventiva e corretiva em sua frota, além de realizar acompanhamentos contínuos das condições operacionais dos veículos. Sempre que identificada qualquer situação que possa comprometer a segurança da operação, são adotadas as medidas técnicas necessárias, ainda que isso possa ocasionar alterações na programação das viagens, tendo a segurança como prioridade.

Quanto aos apontamentos relacionados aos atrasos e ao funcionamento do sistema de climatização, sua manifestação será encaminhada às áreas responsáveis para conhecimento e avaliação, a fim de que sejam verificadas oportunidades de aprimoramento dos processos operacionais e dos serviços prestados.

A Paraibuna reafirma seu compromisso com a melhoria contínua, buscando oferecer um serviço cada vez mais seguro, confiável e confortável aos seus clientes.

Agradecemos pelo seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Paraibuna Transportes.