Compra e Cancelamento de Passagem Rodoviária - Valor Não Estornado

Prezada Senhora Fernanda,

Informamos que toda a tratativa referente à sua solicitação já foi devidamente apurada por nossa equipe de atendimento, sendo que todos os esclarecimentos relacionados ao caso foram encaminhados anteriormente por meio de nosso canal oficial via WhatsApp.

Em relação ao pedido de estorno, esclarecemos que a solicitação de reembolso foi devidamente realizada junto à administradora do cartão de crédito final *****- no dia 06/04/2026, conforme consta no documento de cancelamento anteriormente encaminhado pela senhora. De acordo com o referido comprovante, a solicitação foi registrada em 06 de abril de 2026 às 22h09.

Dessa forma, orientamos gentilmente que verifique diretamente com a operadora do cartão de crédito as informações referentes ao processamento, compensação e visualização do valor em sua fatura, uma vez que os prazos e lançamentos são definidos exclusivamente pela própria administradora do cartão.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,
Equipe Paraibuna Transportes.

Essa foi a mensagem que vocês me enviaram. Ja olhei com a operadora do cartao e o valor ainda nao foi estorno.
Se nao houver resolucao encaminharei o caso pelo procon.
"Já verifiquei com a operadora e o valor não foi estornado ainda. E como mostra o comprovante de cancelamento (que vc mesmo emitiram) o estorno pode acontecer até 30 dias E o mesmo valor ainda não foi estornado. Tenho comprovação disso. Na mensagem do wpp vocês mesmo disseram isso aqui
Verificamos que o cancelamento foi realizado no dia 06/04/2026, sendo assim, hoje corresponde ao último dia do prazo de 30 dias úteis para a devolução do valor.

Pedimos, por gentileza, que continue acompanhando e verificando junto à operadora/cartão utilizado na compra, pois o estorno poderá ser processado ao longo do dia, conforme os prazos bancários.

Caso o valor ainda não conste até amanhã, pedimos que retorne o contato conosco para que possamos verificar novamente.

Seguimos à disposição!"

Prezada Senhora,

Compreendemos sua manifestação e reiteramos que toda a tratativa referente à solicitação de cancelamento e estorno vem sendo acompanhada por nossa equipe desde o primeiro contato.

Conforme informado anteriormente, a solicitação de reembolso foi devidamente realizada junto à administradora do cartão de crédito final *****- em 06/04/2026, às 22h09, informação que consta expressamente no comprovante de cancelamento já encaminhado pela senhora e também por nossa equipe.

Esclarecemos que o prazo de até 30 dias úteis mencionado refere-se ao período de processamento do estorno pela administradora do cartão, sendo que, após a efetivação da solicitação de cancelamento por nossa empresa, a compensação, lançamento e disponibilização do crédito passam a depender exclusivamente dos procedimentos internos da operadora do cartão.

Inclusive, conforme orientação anteriormente prestada via WhatsApp, solicitamos que o acompanhamento fosse realizado diretamente junto à administradora do cartão, uma vez que os lançamentos em fatura e os prazos bancários não são controlados por nossa empresa.

Ressaltamos ainda que a solicitação foi devidamente processada e concluída por nossa equipe dentro dos procedimentos cabíveis, não havendo qualquer pendência de nossa parte quanto ao pedido de cancelamento realizado.

De toda forma, permanecemos à disposição para colaborar no que for necessário e fornecer novamente os comprovantes e informações já encaminhados, caso a senhora necessite apresentá-los junto à operadora do cartão para continuidade da verificação.