Desrespeito com os passageiros

Question

Comprei a passagem pra Juiz de Fora no horário de 17:05 ,quando foi 17:30 mais ou menos um funcionário da empresa questionado por passageiros que estavam ali disse que o ônibus iria atrasar no mínimo uns 40 minutos,quando o ônibus chegou uma hora depois,estava com o ar condicionado sem funcionar,os passageiros que desembarcaram disseram já estarem passando mal e o ônibus não tinha Janela que se dava opção para abrir,todas janelas fixas totalmente fechadas sem condições nenhuma de embarcar para uma viagem de três horas e meia quase de Cataguases a Juiz de Fora pois vai parando em várias cidades,enfim o motorista disse eu vou sair quem quiser embarcar que vá,pedi reembolso da passagem e a empresa na qual eu comprei o aplicativo quero passagem disse que já estava fora do prazo de reembolso ou seja um verdadeiro desrespeito e meu filho vai perder a aula amanhã por causa de todo esse transtorno,tudo isso nos deixa muito frustrados com a falta de respeito.