Impossibilidade de Cancelamento de Passagem e Falta de Suporte da Paraibuna

Prezado Senhor Henrique,

Agradecemos pelo seu contato e pelos apontamentos realizados.

Gostaríamos de esclarecer que as orientações referentes aos procedimentos de cancelamento de passagens encontram-se devidamente disponibilizadas para consulta em nosso site oficial, visando garantir transparência e acesso às informações necessárias aos nossos clientes.

Conforme consta expressamente em nosso portal oficial:

As passagens compradas no site da Paraibuna ou pelo aplicativo, devem ser canceladas diretamente no canal de compra.

Da mesma forma, também informamos que:

Cancelamento de passagens compradas através do ClickBus ou demais sites parceiros que não sejam os oficiais da Paraibuna, deverão ser solicitados aos próprios.

Dessa forma, quando a compra é realizada por meio de plataformas parceiras, o gerenciamento da reserva, cancelamento, reembolso e demais tratativas relacionadas à compra passam a ser administrados diretamente pela empresa responsável pela intermediação da venda.

As informações mencionadas podem ser verificadas no link a seguir:
https://paraibunatransportes.com.br/tire-sua-duvida/

Compreendemos plenamente sua insatisfação diante da dificuldade enfrentada no atendimento junto à plataforma utilizada, porém reforçamos que as orientações prestadas por nossa equipe seguiram os procedimentos previamente informados e disponibilizados oficialmente em nossos canais de atendimento e comunicação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,
Equipe Paraibuna Transportes.

A resposta da Paraibuna é uma prova do descompromisso com o atendimento ao cliente.
Como é que a Paraibuna permite que empresas a representem praticando atos que ferem o direito do consumidor? Aplicativos e sites são utilizados para violar o direito das pessoas e os seus administradores e representados não respondem por isto. Uma vergonha.

Prezado,

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante a tentativa de cancelamento da passagem.

Esclarecemos que a aquisição do bilhete foi realizada por meio de um site parceiro, o qual possui plataforma e políticas próprias para solicitações de cancelamento, alteração e reembolso. Conforme informado em nosso site oficial, nesses casos, os procedimentos devem ser solicitados diretamente junto ao canal utilizado para a compra.

Ainda assim, ressaltamos que sua manifestação é muito importante para nós e será registrada internamente, pois buscamos constantemente aprimorar a experiência dos nossos clientes e a comunicação junto aos parceiros comerciais.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Paraibuna.

Sem esperança.