Ônibus quebrado e reembolso da passagem
Respondida
Laranjal - MG
12/05/2026 às 10:48
ID: 248398323
A empresa até me respondeu rapidamente, porém continuo aguardando o reembolso da passagem, que até o momento não foi realizado.
No dia *****, embarquei na linha *****/RJ x *****/MG. Desde o início da viagem, o ônibus apresentava forte cheiro de queimado. O veículo conseguiu seguir apenas até a cidade de *****/MG, onde acabou enguiçando e não ligou mais.
A situação causou grande transtorno aos passageiros, principalmente para aqueles que tinham compromissos, conexões ou precisavam fazer baldeação para outros ônibus em diferentes rodoviárias. Alguns passageiros tiveram que pagar táxi do próprio bolso para não ficarem mais de 12 horas aguardando na rodoviária de *****/MG.
Diante disso, solicito o estorno do valor da minha passagem. Não considero justo que os passageiros arquem com os prejuízos causados pela falta de manutenção adequada do veículo. Nós confiamos na empresa ao adquirir a passagem, e a empresa também deve ter responsabilidade em garantir que os ônibus estejam em condições seguras e adequadas para viajar.
Uma falha mecânica pode acontecer eventualmente, porém, segundo relatos, esse mesmo ônibus já apresentou o mesmo problema há cerca de um mês, em *****/MG, sendo inclusive a mesma linha, o mesmo motorista e a mesma cobradora. Isso demonstra que o problema não foi algo isolado. Só gostaria do meu reembolso
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 11:10
Prezado,
Inicialmente, lamentamos pelos transtornos relatados e pelas circunstâncias que motivaram o registro de sua manifestação.
Informamos que a demanda apresentada recebeu o devido atendimento por parte desta empresa, tendo sido adotadas as providências cabíveis para análise e acompanhamento da situação reportada. Esclarecemos, ainda, que foi dada continuidade ao atendimento por meio de comunicação eletrônica, visando proporcionar maior clareza e acompanhamento das informações relacionadas à solicitação apresentada.
Nesse sentido, registramos que a resposta referente à demanda em questão foi devidamente encaminhada ao endereço de e-mail informado, contendo os esclarecimentos e orientações pertinentes ao caso.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade no atendimento e com a busca contínua pela melhoria de nossos serviços, sempre prezando pela transparência, respeito e atenção aos nossos clientes.
Agradecemos pelo contato e pela compreensão.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Paraibuna Transportes.