Cancelamento de reserva sem nenhum ressarcimento, pousada embolsou R$ *******,00 sem prestar nenhum serviço

Question

Em 21/10/******* paguei a reserva de um quarto quádruplo na Pousada Paraíso das Águas em Barreirinhas por R$ *******,00 referente a 3 diárias no período de 30/12/24 a 02/01/25. Em 20/12/24 após exames médicos que indicaram necessidade de cirurgia pedi o cancelamento da reserva e tive que enviar meus exames para a pousada para provar o motivo do cancelamento. Após 20 dias pedindo retorno, em 09/01/25 a Pousada me informou que não iria devolver nenhum valor para mim e ofereceu 30% de desconto numa próxima estadia. Alegou que no contrato de hospedagem informada que não tenho direito a nenhum ressarcimento. Contrato esse que nunca havia sido enviado para mim até o dia que pedi algum posicionamento do hotel. Eu esperava receber pelo menos 70% do valor que paguei na ******* ao trecho a seguir constante do documento que me enviaram por whastsapp Ao desistir da ******* de volta seu dinheiro de maneira integral. Fora deste prazo de (7dias) o Hotel cobrara o valor adm. de 30% referente aos tramites das operações ADM e bancarias. mesmo assim a Pousada se recusa a me ressarcir o valor que paguei adiantado, mesmo que cobrasse multa, agora ficar com *******% do valor da hospedagem sem ter hospedado ninguém e eu tendo comprovado que o motivo do cancelamento foi doença, acredito que estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] quanto aos meu direitos enquanto consumidora, tanto pela motivação do meu cancelamento que foi doença, quanto pelo fato de eu ter pago uma tarifa superior a praticada pela Pousada devido ao período da hospedagem, ou seja não comprei por valor promocional não reembolsável.