Reembolso de reserva de hotel não processado após 30 dias de antecedência e diversas promessas não cumpridas

Question

Fiz reserva neste hotel para estadia  entre dia 02/06  e 06/06  esta reserva foi feita com bastante antecedência  ,paga no cartão  por motivo  de saúde  precisamos desistir da viagem,com 30 dias de antecedência  pedimos o reembolso  ,a empresa respondeu que seria feito em 15 dias,passado o prazo entrei em contato e foi prometido  solução  no mesmo dia ,porém  a mais de uma semana ligo diariamente  e recebo a informação  que será  feito e não  honram o compromisso  uma situação  lamentável  onde a lei do consumidor  não  esta sendo respeitada ,espeto que através do reclame aqui a solução  aconteça