Paraiso das Cozinhas

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Santo André - SP

16/02/2018 às 16:37

ID: 33003775

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Quando iniciamos o projeto de fazer móveis planejados em nossa casa quisemos nos preocupar com uma loja supostamente renomada para não ter contratempos e problemas, afinal é um investimento financeiro muito alto e teremos todos os móveis nos atendendo e deixando nosso lar com nosso jeito. Porém infelizmente, não foi o que ocorreu e não atendeu nossas expectativas. Fizemos todo o projeto na loja de São Caetano do Sul - *******.
Tivemos problemas com montagem e montadores, no que amassaram o duto da coifa novo e a solicitação do montador de pegar a cerveja na geladeira, fiquei abismada com tal postura, e se morássemos no imóvel iriam olhar todos nossos pertences?! Acredito ser uma invasão sem ter ocorrido tal liberdade, no dia que os montadores ficaram sozinhos nos ligaram que havia finalizado e solicitaram as duas cervejas que tinham na geladeira (só tinha essas duas cervejas e a geladeira estava vazia). Que comportamento se espera de um prestador de serviço?! Se estivéssemos presentes e ao finalizar seu trabalho oferecêssemos a cerveja seria diferente, mas não, quiseram abrir a geladeira e tiveram a coragem de pedir, em quanto isso se negaram esperar que chegássemos em casa, faltava 15 minutos para o retorno. Quando chegamos a decepção com a coifa toda amassada e também um freio do guarda roupas quebrado. Inicialmente resolvemos direto com a loja, no que a vendedora entendeu todo o descontentamento e tivemos uma visita técnica, como não tínhamos a pedra sobre o forno fizeram muita sujeira e o técnico supervisor tentou amenizar com o aspirador e levou o duto amassado para troca. Também fizemos solicitações de reparos, pois muitas madeiras com defeitos e descascadas, também o freio da porta do guarda roupa danificado.
Na segunda visita foi trazido um novo duto da coifa e os reparos realizados. Posteriormente, com a instalação da pedra um armário estava desajustado para o puxador e solicitamos novamente, o que foi feito. Infelizmente uma porta basculante com vidro não tinha sido notada e apenas vimos o vidro quebrado (lascasdo) com a limpeza do apartamento, no que a loja informou que havia feito outras visitas técnicas sem esse relato e que esse lascado ocorreu depois. Entendi que foi erro de nossa parte não ter olhado minuciosamente todos os itens e que realmente não havia relatado, aceitei a não troca mesmo descontente.
Confiei em qualidade prestada que não existe. Com nova limpeza, identifiquei uma mancha na porta de espelho do guarda roupas, essa também será relacionada com uma falha posterior da nossa parte?
Agora, com 3 meses de moradia e utilização da suíte, o móvel do lavatório está totalmente podre, o que nos espantamos, como em tão pouco tempo não suportou a umidade natural de um banheiro?! Novamente tivemos a visita técnica e foi informado que não temos esse tipo de garantia nos móveis. Assim, com todos nossos cheques compensados estamos nessa situação, com um móvel no banheiro que parece ter 30 anos ou mais e sem qualidade alguma, imaginando que quando houver utilização do outro banheiro acontecerá a mesma coisa , uma porta de vidro com uma mancha e uma porta basculante quebrada. Tudo será a nossa culpa?! Sendo que como clientes fizemos nossa parte com pagamentos e tentativas de atendimento/suporte com tantos problemas e apenas temos tratativas que são falhas nossas.
Todos esses problemas nos mostram que não existe loja renomada quando não se preocupam com os clientes e todos os contratempos acontecidos em um projeto de móveis planejados refletem em uma fata de respeito com o consumidor. O custo não é nada acessível para termos esse descaso. Sim, tentamos resolver tudo diretamente na loja, o que no início não dá certo realmente continuará não dando certo, infelizmente!