Paraiso das Essencias

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São Paulo - SP

12/12/2023 às 15:18

ID: 178071609

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Boa tarde! Gostaria de fazer uma reclamação quanto ao atendimento e desrespeito ao consumidor na loja Paraíso das Essências. Já faço compras de essências de aromatizadores e difusores de ambientes lá, desde *******, o atendimento de alguns funcionários deixa a desejar, mas tem funcionários bons lá também. No entanto, desta vez, fui extremamente mal atendida no pós-venda. Há algumas semanas comprei a essência de desinfetante (não difusor), ou seja, algo que eu nunca tinha comprado e como, diferente das outras essências, que eu comprava 100ml de cada, esta, só era vendida o litro lacrado. Eles vendem o litro lacrado, mas tem amostras para sentirmos o cheiro. Pois é, comprei uma essência lacrada de Dama-da-noite. Como só fui usar esta essência 2 semanas depois, num projeto que desenvolvo na minha escola, pois sou professora, (inclusive a compra da essência não era particular, era para a escola), não abri tinha aberto a essência até então, afinal de contas, a gente compra e confia no que está comprando. Quando o meu estudante utilizou uma fração da essência para produzir o desinfetante, não tinha cheiro nenhum. Não sei até agora o que foi vendido para mim, mas não tem fragrância. Quando tive oportunidade, fui na loja, antes do prazo de 30 dias e, na loja, fui orientada a conversar com uma gerente chamada Eudes. Ao conversar com ela, ela disse que não poderia trocar a essência, que de essências, eles não fazem troca porque eu poderia ter alterado o produto. Tentei conversar amigavelmente com ela, dizendo que já era cliente há 2 anos da loja e não faria isto. Ela, novamente me disse que não poderia trocar. Perguntei a ela então, como eu poderia saber que o produto estava danificado, alterado, ou seja lá o que havia naquele produto, visto que ele é vendido lacrado. Como eu poderia adivinhar o que tinha dentro do frasco e sem fragrância se eu teria que abri-lo? Ela reforçou que só poderia trocar o produto se ele estivesse lacrado. Ela ainda reclamou que eu deveria ter ido antes ( eu estava tentando trocar o produto na terceira semana da NF, no entanto, dentro do prazo de 30 dias), eu disse a ela que não tinha aberto o produto, e quando abri e percebi a ineficácia do produto, fui assim que pude. Depois ela me disse que nem se eu tivesse ido no dia seguinte, teria trocado, pois só trocaria com o produto lacrado. Comecei a ficar nervosa, pois o comportamento da funcionária, seguindo orientação ou não, era claramente de não resolver o problema do cliente. Foram R$ 40,00, pra mim, obviamente este valor faz diferença. Nenhum cliente compra um produto esperando que ele seja ineficaz, mas pra eles, claramente esta quantia é insignificante. Além desta dificuldade em ser mal-atendida na loja e não solucionar o problema, quando eu comentei que eu faria a reclamação, ela começou a sorrir e disse que eu poderia procurar os meus direitos. Que ela não ia dizer que eu não tinha os meus direitos, mas sorrindo, mostrando claramente que ela não resolveria o problema. Gostaria de deixar claro que esta loja, na figura representada por esta funcionária, não cumpre a legislação do código do consumidor, tratando o consumidor apenas como um número, algo que não tem importância pra ela, depois que vendido e pago o produto. Gostaria da devolução do dinheiro, um ******* de desculpas e respeito pelo seu cliente. Inadmissível uma postura dessas. Lamentável! Também acho muito justo outros possíveis consumidores desta empresa saber que tal conduta é adotada e cultivada nesta loja. Aguardo um breve retorno e posicionamento da empresa. Estou aberta a fazer minha reclamação no Procon também. Espero que eu não precise chegar a este ponto.