Loja não responde contato e inviabiliza devolução de produto
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/03/2024 às 11:12
ID: 185427791
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 22/03, seguindo as instruções disponíveis no website e exercendo o direito de arrependimento preconizado no art. 49 no Código de Defesa do Consumidor, encaminhei por e-mail ao estebelecimento o pedido de cancelamento da compra feita no website (*******), com a devolução do valor pago.
Recebi um retorno lacônico no dia 23/03, perguntando se a rede adquirida havia sido lavada, ao que respondi negativamente, reiterando o pedido de envio das instruções e código para devolução do produto, o que não fora respondido.
A loja parece estar se furtando de sua responsabilidade e seu compromisso ao não retornar o contato.
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Resposta da empresa
26/03/2024 às 11:49
Olá Diego. Não entendemos o motivo da presente reclamação, pois solicitamos ontem mesmo (25/03) a autorização de postagem, dia em que nos respondeu que não havia lavado a rede. A autorização pode pode ter ido parar em sua caixa de spam, dá uma olhadinha lá por gentileza, daí confirmará a veracidade do que falamos. Sua autorização de postagem é*******, é só levar a encomenda já embalada e informar o código acima ao atendente dos Correios. Jamais impomos obstáculos em caso de troca/devolução, é tanto que no seu caso o prazo de troca/devolução de 7 dias já havia sido expirado, sendo que na resposta do e-mail que nos enviou deixamos claro que, apesar de o prazo já ter expirado, iríamos enviar a autorização de postagem, pois visamos a satisfação de quem confiou na gente por meio da compra. Também verificamos que seu primeiro e-mail que nos enviou foi parar em nossa caixa de spam, tanto que mencionamos isso no e-mail que respondemos, até para ficar ciente que as pessoas podem não estar recebendo seus e-mails.