Não entrega o produto
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/07/2022 às 16:36
ID: 146783831
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 03 de junho realizei a compra através do site https://******* de uma rede de descanso intermediária listrada cinza e cru com tamanho total de 4,50 m quando esticada e de um par de ganchos armadores, parafusos e buchas. O pagamento foi realizado e aprovado através de cartão de crédito na mesma data. O prazo de entrega era 17 de junho, uma vez que o prazo de entrega no ato da compra era de 9 dias úteis e que houve feriado no dia 16 de junho. A entrega foi feita no dia 17 de junho, entretanto não foi a mercadoria comprada. Ao invés de receber a rede junto dos ganchos, recebi um par de botas que tinha como destinatária Rose Veloso, na cidade de Montes Claros cujo remetente foi Alex Shoes. Em 19 de junho informei tanto à loja quanto à transportadora que eu havia recebido o produto errado. No dia 20 de junho, fui questionado pela loja se gostaria que fosse reenviado o produto ou estorno do valor pago. Reconheci o atendimento inicial da empresa e reforcei que gostaria de receber o produto. Em 21 de junho, fui informado que a própria transportadora iria efetuar a troca dos produtos que foram entregues. Em 25 de junho fui informado, implicitamente, que ao invés da troca seria me enviado um novo produto. Entretanto não havia mais o modelo que eu tinha escolhido e me foi dada opção de escolher outra rede ou o reembolso. Escolhi um novo modelo, demonstrando claramente que a minha vontade realmente é a aquisição de uma rede para composição da decoração de minha casa e, principalmente, para meus momentos de descanso e relaxamento, onde eu possa passar algumas horas lendo ou apenas apreciando meu momento de folga. No mesmo dia informei qual seria o modelo a ser trocado. Em 27 de junho fui informado que a mercadoria escolhida seria enviada. Apenas em 1 de julho, já quase um mês depois da compra e 14 dias após encerrado o prazo de entrega do produto, fui informado que houve novos problemas no despacho da encomenda, e que a encomenda seria reenviada na modalidade rápido.
O novo prazo de entrega encerrou dia 9 de julho sem que eu tivesse recebido a encomenda.
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Resposta da empresa
14/07/2022 às 18:23
Olá Rodrigo, primeiramente pedimos mil desculpas pela falha da primeira transportadora em trocar as encomendas. Isso é muito difícil de acontecer. Em relação ao segundo envio, realmente o prazo de entrega já expirou, apesar de termos enviado na modalidade rápido. Abrimos uma reclamação no sistema da transportadora no dia 11/07 pedindo urgência na entrega, pois o prazo já havia sido esgotado. A transportadora respondeu no mesmo dia o seguinte: Acionamos o parceiro logístico solicitando agilidade nesta entrega e o nosso departamento responsável acompanhará a finalização do pedido que deverá entrar em rota de entrega em até 48 horas (48h e 72h para interior). Entraremos em contato caso tenhamos informações adicionais ou ocorrências pendentes. Lamentamos por este inconveniente e agradecemos a compreensão. Neste exato momento fizemos uma nova reclamação junto à transportadora pedindo urgência na entrega. Se desejar podemos reembolsar todo o valor pago e você ainda pode ficar com a rede como cortesia caso a encomenda não tenha sido extraviada e a entrega seja feita, como forma de mostrar nossa boa-fé e reparar, ainda que minimamente, o transtorno causado pelas falhas nas entregas.
Réplica do consumidor
15/07/2022 às 10:37
Como ja deixei claro em mais de uma manifestação, eu quero a rede. Não é fácil achar a rede do tamanho que preciso. Venho procurando a muito tempo uma rede que dê para ser instalada em minha sala.
Assim, não quero cancelar a compra. Mas, desde que a entrega continue sendo feita, não recusaria o estorno do pagamento.
Réplica da empresa
15/07/2022 às 16:49
Olá Rodrigo. Acabamos de solicitar o reembolso total do valor, ele virá como crédito na fatura do cartão, já deve ter recebido um e-mail com a confirmação. Não iremos pedir o cancelamento da entrega. Esperamos que o reembolso feito e a continuação no processo de entrega demonstre nossa boa-fé. Pedimos desculpas pelo transtorno.
Consideração final do consumidor
18/01/2023 às 11:49
Acredito que o problema tenha sido pontual. A empresa procurou buscar solucionar os problemas e fez a entrega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10