Guarda-roupa entregue com avarias e modelo incorreto, sem solução e estorno negado
Não respondida
Brasília - DF
28/02/2026 às 13:09
ID: 241943285
No dia 14/01/2026, efetuamos a compra de um Guarda-roupa Palace 02 Portas Deslizantes Rústico Off White, no valor de R$ 2.130,00, pago à vista.
Desde o momento da entrega, conforme comprovam os anexos, o guarda-roupa apresentou diversas avarias, praticamente em toda a sua estrutura. Entramos imediatamente em contato com o vendedor *****, da loja Paraíso do Sono, localizada em Arapoangas DF, relatando o ocorrido.
Foi acordado que seriam solicitadas as peças avariadas, pois o produto vendido era o último disponível na loja. Informaram que o prazo para chegada das novas peças seria de 20 a 30 dias úteis. Durante esse período, permanecemos com o guarda-roupa em péssimo estado dentro de nossa residência.
Posteriormente, ao solicitarmos informações sobre a chegada das peças, fomos informados de que o produto havia chegado e que os montadores levariam o novo guarda-roupa para substituição. No entanto, ao realizarem a entrega, trouxeram o mesmo modelo, porém com cores diferentes das adquiridas. O produto entregue era na cor Cinamomo/Off White, diferente do modelo originalmente comprado.
Comunicamos novamente o ocorrido ao vendedor *****, que, a partir desse momento, não colaborou mais para a resolução do problema. O montador informou que verificaria no estoque se o modelo correto estava disponível. Após a verificação, disseram que havia o modelo correto e que a troca seria realizada na semana seguinte.
Aguardamos novamente, porém, quando o produto foi entregue, tratava-se mais uma vez do modelo incorreto (Cinamomo/Off White).
Diante da situação, entramos em contato com o gestor da loja, *****, para relatar todo o ocorrido. O mesmo informou que havia encaminhado o modelo diferente porque achou mais bonito e moderno do que aquele que compramos e escolhemos para nossa residência.
Foi combinado que compareceríamos à loja para tentar resolver a situação. Ao chegarmos, verificamos que nenhum outro guarda-roupa disponível supria nossas necessidades, seja em relação ao material, tamanho ou qualidade, especialmente considerando o valor pago. Os produtos na mesma faixa de preço não apresentavam qualidade equivalente ao adquirido.
Tentamos negociar uma solução com o gestor *****, porém ele se mostrou inflexível quanto a valores e forma de estorno, oferecendo no máximo R$ 1.000,00 em crédito na loja, e afirmando ser impossível realizar o estorno em dinheiro, mesmo tendo sido a compra paga à vista.
Ressaltamos a insatisfação com o pós-venda, considerando que o problema se estende por mais de um mês sem solução adequada, além da entrega de um produto com diversas avarias, conforme comprovado nos anexos.