FALTA DE COMPROMETIMENTO COM O CLIENTE

Reclamação respondida

Respondida

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Americana - SP

24/03/2021 às 14:41

ID: 121492985

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um colchão na loja fisica, o colchão com menos de 8 meses de uso afundou, foi feito a visita tecnica constatado que estava com afundamento pois me disseram que nao ia ser feito a troca porque era NORMAL e estava dentro das normas da fabrica, um produto afundado, normal e dentro das normas?

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Resposta da empresa

25/03/2021 às 09:25

Em contato com o fabricante, conseguimos que o mesmo reavaliasse a descisão da análise técnica. Foi liberado em caráter especial a troca do produto, ficando a cliente livre para escolher o mesmo ou outro que queira negociar e utilizar o crédito do valor pago no produto em questão.

Agradecemos a compreensão.