Aparelho com defeito

Question

Efetuamos a compra de um celular usado , modelo Iphone 7 na cor preta , no dia 06/04/******* - mais case e película. Em 17/04 o aparelho apresentou defeito , não ligava mais, tentei por mais de uma semana contato para realizar o agendamento para deixar o aparelho na loja para ser feito o conserto ( que seria em feito externo e não na loja) . Consegui ser recebida no dia 22/04 para deixar o aparelho , solicitei urgência , pois o aparelho é do meu filho uma adolescente , no qual sai vai para escola , faz curso e eu preciso ter contato com ele, expliquei tudo com a maior educação e cordialidade , hoje em dia celular não é futilidade e sim uma necessidade!( porem pouco se importaram , a todo momento o argumento é que eles estavam dentro da lei, essa foi minha segunda compra na loja , e puder observar que na venda eles são ótimos , mas no pós venda e no suporte são péssimos . O aparelho foi devolvido 03/05 e em 27/06 o aparelho apresenta o mesmo defeito, entrei em contato , para verificar a possibilidade da troca de modelo , e eu pagar a diferença, um dos colaboradores me respondeu que iria consultar o gerente a respeito da possibilidade, hoje eu cobrei uma posição e tive como resposta que eles estão dentro da lei que estão dentro do prazo ( 30 dias). " Que estão tentando resolver o meu problema" ou seja o problema é só meu ????
Onde fica a responsabilidade da loja ? eu me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] desde o inicio eu percebo que comprei uma aparelho bichado , tenho a sensação que peguei uma bucha. O colaborador que me respondeu via WhatsApp , mesmo me disse que não compensava para a loja fazer uma nova manutenção , que o ideal seria , trocar de aparelho e pagar a diferença. Hoje quando cobrei queria saber a possibilidade de trocar o aparelho e pagar a diferença.

Accepted Answer

Prezada Daniela,

Agradecemos por compartilhar sua preocupação e experiência conosco. Pedimos desculpas pelos inconvenientes que você enfrentou com relação à compra do iPhone 7 na cor preta, bem como pelos problemas de comunicação e atrasos na resolução do defeito. Compreendemos a importância vital que um celular tem em nossa vida cotidiana e lamentamos profundamente qualquer dificuldade que isso possa ter causado a você e a seu filho.

Reconhecemos que a sua experiência com o atendimento pós-venda e o suporte não atendeu às suas expectativas, e queremos assegurar que estamos levando suas preocupações a sério. A sua satisfação é fundamental para nós e estamos empenhados em encontrar uma solução que seja justa e satisfatória.

Gostaríamos de garantir que estamos avaliando todas as opções disponíveis para resolver o seu problema da melhor forma possível. Compreendemos que você está buscando uma alternativa ao reparo e estamos investigando a possibilidade de uma troca de aparelho, mediante o pagamento da diferença de valor, conforme mencionado pelo nosso colaborador. Nossa equipe está em contato com os responsáveis para tomar as medidas apropriadas e encontrar a melhor solução para a sua situação.

Pedimos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver essa questão de maneira satisfatória. A sua voz é importante para nós e estamos dedicados a garantir que sua experiência futura com nossa loja seja melhor.

Se você tiver alguma outra preocupação ou sugestão, por favor, sinta-se à vontade para compartilhar. Agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação e esperamos restaurar sua confiança em nossos produtos e serviços.

Se possível entre em contato com o nosso Instagram para uma resposta mais rápida e precisa.

Atenciosamente,

Ronaldo Junior
Paraiso dos iPhones
@paraisodosiphones

Aparelho com defeito

Resposta da empresa