Enganação

Question

Péssima loja peguei meu celular como semi novo, teoricamente todo original de início ele já não funcionava o sinal da operadora, sempre que precisava tinha que fazer ligações pelo WhatsApp pq o celular nunca tinha sinal, aí eles trocaram por outro, que quando cheguei em casa não segurava carga, fiquei 2 dias sem celular porque simplesmente ele não carregava e mostrava que a bateria não era original, depois de muito custo, trocaram novamente aparentemente tudo certo com o aparelho, quando ele do nada começa a desligar sozinho, eu mandei pra arrumar porque a tela começou a descolar, quando mandei pro conserto, viram que ele é todo recondicionado, nenhuma peça era dele, nem a bateria, nada, tinha peças faltando parafuso simplesmente absurdo, quando a conta foi feita me garantiram que o aparelho era todo original. Não recomendo essa loja!

Accepted Answer

Prezada Natália Ribeiro,

Agradecemos por compartilhar suas preocupações em relação à sua experiência com a nossa loja e o celular adquirido. Lamentamos profundamente pelos inconvenientes e insatisfações que você enfrentou ao longo do processo.

É extremamente decepcionante saber que o celular que você adquiriu como semi novo apresentou uma série de problemas desde o início, como falta de sinal da operadora, problemas de carga e desligamentos aleatórios. Reconhecemos que essa situação causou grande transtorno e compreendemos completamente sua frustração.

A situação que você descreveu, com peças recondicionadas e a falta de originalidade do aparelho, é absolutamente inaceitável. Valorizamos a transparência e a qualidade em nossos produtos e serviços, e essas preocupações vão totalmente contra nossos padrões de atendimento.

Pedimos sinceras desculpas por não termos atendido às suas expectativas e por não fornecer um produto de qualidade que você esperava. Levamos suas preocupações muito a sério e estamos empenhados em tomar medidas imediatas para corrigir a situação e melhorar nossos processos internos.

Estamos à disposição para resolver a situação da melhor maneira possível. Se você desejar, podemos discutir opções como um reembolso ou a troca por um aparelho que atenda às suas expectativas. Também estamos empenhados em garantir que os problemas enfrentados por você não ocorram novamente no futuro.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente e frustração que isso possa ter causado. Agradecemos por nos dar a oportunidade de entender essas preocupações e trabalhar para restaurar sua confiança em nossa empresa.

Atenciosamente,

Ronaldo Junior
Paraiso dos iPhones

Enganação

Resposta da empresa

Réplica do consumidor