Me venderam celular com defeito.

Question

Comprei um iPhone 11 64gb vermelho com a paraíso dos iPhones, paguei ******* reais, passado uma semana da compra percebi que o aparelho havia várias manchadas na câmera traseira, entrei em contato com o vendedor Leonardo e o mesmo me falou eu comparecer no dia seguinte, compareci e verificaram o celular e constatam o problema é falaram que fariam a troca, passado dois dias falei com o vendedor Leonardo e o mesmo falou para eu ir a loja, chegando lá queriam trocar o meu pela a cor amarelo, eu não quis, ele me falou para voltar em uma semana que chegariam mas modelos, fui lá e nada novamente, falei com o gerente que o mesmo me garantia que faria a troca por outro já se passaram mas de um mês e nada, falei que devolveria o celular e pegaria meu dinheiro de volta, fui até a loja devolver o celular e o gerente Bryan falou que a política deles era não devolver valores que eu que esperaria chegar novos modelos para a troca, mas de um mês com o celular com defeito e nada, agora estou tendo que abrir uma ação judicial para haver meu dinheiro de volta ou solucionar o problema, o valor não está abaixo de outras lojas mas confiáveis, eles vendem o produto como está e fala que é sem defeito e quando apresenta defeito sempre a história que vai trocar e nunca troca, não recomendo a ninguém !!!!

Accepted Answer

Prezado Alan,

Agradecemos por compartilhar suas preocupações e experiência em relação à aquisição do iPhone 11 na nossa loja. Lamentamos profundamente pelos problemas e inconvenientes que você enfrentou durante esse processo.

É extremamente decepcionante saber que o iPhone 11 que você adquiriu apresentou manchas na câmera traseira e que a resolução do problema não foi efetivamente tratada de forma satisfatória. Compreendemos a sua frustração, e pedimos desculpas por quaisquer inconvenientes que você tenha enfrentado ao tentar resolver esse problema.

O processo de troca e atendimento que você descreveu não está alinhado com os padrões de qualidade que esperamos fornecer aos nossos clientes. Reconhecemos que houve atrasos e inconsistências nas nossas promessas de solução, o que é inaceitável.

Estamos cientes de que você está buscando uma resolução, e lamentamos que tenha chegado ao ponto de considerar uma ação judicial para obter a devolução do seu dinheiro. A situação que você enfrentou é lamentável, e estamos comprometidos em corrigir isso de maneira adequada.

Se você ainda não tomou uma decisão final em relação ao seu aparelho, gostaríamos de discutir opções para resolver essa situação de forma satisfatória. Estamos cientes de que a sua confiança em nossa loja foi abalada, mas estamos empenhados em trabalhar para recuperar essa confiança e fornecer a você uma solução justa.

Pedimos desculpas por todos os transtornos causados e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação. Valorizamos a sua opinião e estamos dispostos a fazer o necessário para resolver esse problema.

Atenciosamente,

Ronaldo Junior
Paraiso dos iPhones

Me venderam celular com defeito.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor