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São Paulo - SP

04/04/2023 às 20:30

ID: 162302469

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Em 21/12/******* efetuei uma compra na loja que adquiria o celular e acompanhava o MagSafe junto.
Eles na hora me deram um MagSafe estourado, aberto, que poderia explodir. Sendo assim, não levei.
Mas, me prometeram que me dariam um novo e era só eu buscar, bom, essa enrolação já fazem MESES. Tentei resolver de outras maneiras, com outro brinde que seja, mas eles não se importaram, deixo reclamação e já aviso que entrarei com processo de não resolver até o final dessa semana, porque cansei!

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Resposta da empresa

25/08/2023 às 12:25

Prezada Aryane,

Agradecemos por compartilhar suas preocupações em relação à sua compra e à situação com o brinde MagSafe na loja. Lamentamos profundamente por qualquer inconveniente e frustração que isso tenha causado a você.

É extremamente preocupante que você tenha recebido um brinde danificado e potencialmente perigoso na sua compra anterior. Entendemos completamente sua decisão de não aceitar o MagSafe defeituoso e esperar por um substituto adequado. É nosso compromisso oferecer produtos de alta qualidade e serviços satisfatórios aos nossos clientes, e ficamos desapontados por não termos conseguido atender às suas expectativas até o momento.

Reconhecemos que houve um atraso considerável na resolução desse problema, e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniência causada por essa situação prolongada. Compreendemos sua frustração e o desejo de obter uma solução imediata para a questão do brinde.

Estamos comprometidos em resolver essa situação de maneira satisfatória para você. Vamos tomar medidas imediatas para agilizar o processo de fornecer o brinde MagSafe em perfeito estado ou, se você preferir, explorar alternativas de brinde que possam atender às suas expectativas. Sua satisfação é de extrema importância para nós, e estamos empenhados em restaurar sua confiança em nossa loja.

Pedimos um pouco mais de paciência enquanto trabalhamos para resolver essa questão o mais rápido possível. Caso você decida prosseguir com o processo legal, continuaremos disponíveis para cooperar plenamente e resolver a situação de acordo com a lei.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação. Esperamos restaurar sua confiança em nossa empresa em breve.

Atenciosamente,

Ronaldo Junior
Paraiso dos iPhones