Problemas com o aparelho, acessórios e atendimento.

Question

Adquiri um iphone 11 com a loja, que veio acompanhado de um carregador USB e um carregador portátil (magsafe). Ocorre que, o carregador USB fornecido por eles, não funciona corretamente, razão pela qual tive que me dirigir a loja duas vezes para que eles efetuassem a troca do carregador. No entanto, mesmo com a troca do cabo (trocaram o cabo 2 vezes), o problema persiste, pois provavelmente o carregador é de má qualidade ou paralelo. Inclusive, o carregador portátil fornecido por eles parou de funcionar em uma semana.
Continuando, houve outra questão: a saúde da bateria do iphone vem caindo de forma muito rápida. Ao questionar a loja, eles ficaram de acompanhar o problema e, eventualmente, efetuar a troca do aparelho caso o problema persistisse. Porém, tendo em vista que o problema continuou, tentei contato diversas vezes com a loja, mas fui ignorado. Depois de quase 2 meses de enrolação e desculpas, eles só me responderam pois falei que iria abrir reclamação nos órgãos competentes. DETALHE, O PRODUTO ESTÁ NA GARANTIA!

EM RESUMO, NÃO RESPEITAM O CLIENTE NO PÓS VENDA. Na hora de vender, são rápidos e proativos, mas depois, não estão nem aí.

Accepted Answer

Prezado Joao Pedro,

Agradecemos por compartilhar suas preocupações em relação à sua experiência com a aquisição do iPhone 11 e o subsequente suporte pós-venda oferecido por nossa loja. Lamentamos profundamente pelos problemas e insatisfações que você enfrentou durante esse período.

É decepcionante saber que tanto o carregador USB quanto o carregador portátil (magsafe) fornecidos por nós apresentaram problemas de funcionamento. Entendemos a importância de fornecer acessórios de alta qualidade para acompanhar nossos produtos e, no seu caso, isso não ocorreu conforme o esperado.

Além disso, compreendemos sua frustração em relação à queda rápida da saúde da bateria do iPhone 11. Pedimos desculpas pela falta de resposta e acompanhamento adequado por parte da nossa equipe de suporte pós-venda. Essa situação não está de acordo com os padrões que defendemos e queremos esclarecer que valorizamos todos os nossos clientes e suas preocupações.

A demora e a falta de respostas satisfatórias que você enfrentou são inaceitáveis e pedimos desculpas sinceramente por qualquer inconveniente que isso tenha causado.

Estamos empenhados em resolver essa situação de maneira satisfatória para você. Se você ainda está enfrentando problemas com o carregador ou com a bateria do iPhone, gostaríamos de convidá-lo a entrar em contato conosco novamente para que possamos tomar as medidas necessárias para resolver esses problemas.

Reconhecemos que nossa atuação no pós-venda foi inadequada e estamos comprometidos em melhorar esse aspecto para garantir que todos os nossos clientes recebam o suporte e o respeito que merecem.

Agradecemos por nos dar a oportunidade de entender suas preocupações e melhorar nossos serviços. Esperamos que possamos corrigir essa situação e restaurar sua confiança em nossa empresa.

Atenciosamente,

Ronaldo Junior
Paraiso Dos iPhones

Problemas com o aparelho, acessórios e atendimento.

Resposta da empresa