PARAISO DOS OCULOS

Reclamar dessa empresa

Indaiatuba - SP

10/10/2024 às 17:00

ID: 199360129

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

RELATÓRIO DE FATOS OCORRIDOS
Havia tido já há alguns meses muita dificuldade para enxergar a tela do meu
computador e o celular, estava cometendo erros no trabalho com números, e
dificuldade em digitar boletos no banco por conta disso. Estava com muito medo
de acabar cometendo um erro grave e dando prejuízo financeiro à empresa.
Por esse motivo, depois de receber inúmeras propagandas da empresa
Paraíso dos Óculos oferecendo exame de vista gratuito na compra de seus
produtos, acabei cedendo e indo até essa ótica no dia 10/07/******* (anexo #1
protocolo de retirada dos óculos.)
Durante o exame de vista, achei estranho não poder enxergar quando o
médico fez a conferência do exame da máquina (computador) nas lentes
(analógicas). Normalmente quando se faz essa conferência é possível ver com mais
clareza e não foi o caso, questionei o médico e informei que tinha ceratocone, e que
talvez isso tenha influenciado o exame e que ele deveria fazer todo o exame de
forma analógica e não confiar no computador. Mas ele desconsiderou meu pedido,
disse que estava certo e voltamos para a óptica para a finalização da compra. Na
hora de comprar os óculos saiu bem mais caro do que havíamos previsto antes do
exame, pois o médico adicionou grau para perto, além do astigmatismo e da
hipermetropia que eu já tinha, e recomendou lentes multifocais. Fiquei
preocupado, pois já haviam me dito que essas lentas são difíceis de se adaptar, e
por isso pedi que eles me dessem a melhor lente que eles tinham, de 80% de campo
de visão (segundo eles equivalente a Zeiss) e eu parcelei R$ 1.*******,00 no cartão,
ficando totalmente sem limite.
Recebi meus óculos dia 03/08/******* (24 dias após a compra). Usei os óculos
por dois dias e comecei a ter muita dor de cabeça e só conseguia enxergar, tanto de
perto quanto de longe pela parte inferior da lente, onde teria que ser para perto. O
campo de visão para longe e média distância, estava totalmente desfocado. Então
entrei em contato com a óptica no dia 05/08/******* e eles remarcaram o exame com
outro profissional no dia 07/08/*******.
Durante essa segunda consulta foi contatado que o grau estava errado para
longe, pois o médico anterior não havia considerado o ceratocone e esse novo
profissional fez o exame totalmente de forma manual, e no final do exame me senti
muito confiante, pois foi possível enxergar até a letrinha mais miúda de longe. O
médico enviou a nova receita para a óptica e disse para eu escolher outra armação
pois aquela não era apropriada para meu rosto e tipo de lente. Na óptica eles me
ajudaram a escolher outra armação e fizeram um novo pedido pela garantia.
No dia 02/09/*******, enquanto ainda aguardava os óculos ficarem prontos, e
depois de várias cobranças (Anexo 2 conversas de WhatsApp), tive uma
apendicite aguda e tive que operar as pressas, no dia 04/09/******* meus óculos
ficaram prontos, e assim que tive alta do hospital, passei para pegar, e aproveitei o
tempo de 15 dias de atestado para me adaptar aos óculos, que honestamente,
admito que estava bem melhor que o outro. Porém achei meio estranho o fato de
que para enxergar nitidamente de longe eu tinha que colocar a cabeça levemente
de lado, para a esquerda ou direita, e passei esses 15 dias assistindo TV meio de
lado, mas achei que fosse normal.
Dia 21/09/*******, depois de 17 dias com os óculos, eu fui novamente na
óptica para conferência, e logo que entrei a funcionária já achou estranha a
armação que eu estava usando, e disse que não era correta para meus olhos, e
conferiu a distância pupilar, contatando que havia um erro de 1cm em cada olho. O
que estava me deixando estrábico. Me levaram à uma nova profissional, que me
examinou mais minuciosamente que o outro médico e contatou que apesar de
pouca diferença, o grau estava em sua grande parte correto, mas pediu para refazer.
Hoje é dia 10/10/*******, estou usando dois óculos, um por cima do outro para
ver de perto e poder trabalhar já há 19 dias, e meus óculos ainda não chegaram.
Totalizando 92 dias desde a minha compra, e já estou na 4 parcela do
parcelamento do cartão.