Atendimento ao cliente automatizado ineficiente e falta de suporte humanizado

Olá,

Agradecemos o registro e a oportunidade de esclarecimento.

Após criteriosa verificação em nossos sistemas internos, não foi possível identificar vínculo do reclamante com a Empresa, considerando os dados informados na reclamação.

Inconsistência cadastral identificada
Os dados apresentados (CPF, e-mail e telefones) não correspondem a nenhum cliente ativo ou histórico em nossa base.
O único cadastro localizado com informações parcialmente semelhantes refere-se a outra pessoa, distinta do nome indicado na reclamação.

Impacto no atendimento
Sem correspondência cadastral válida, torna-se inviável:

confirmar titularidade de contrato;

acessar histórico de atendimento;

prestar suporte individualizado, em respeito à LGPD.

Sobre os registros de atendimento
Ainda assim, os logs do WhatsApp oficial demonstram que houve acesso ao atendimento automatizado, navegação pelas opções e transferência para atendimento humano, sem continuidade da solicitação após a transferência.

Orientação para regularização
Para que possamos prestar atendimento adequado, solicitamos que o interessado:

informe corretamente o CPF do titular do contrato;

utilize um canal oficial vinculado ao cadastro;

entre em contato pelos meios abaixo, para validação segura dos dados.

Canais oficiais:

WhatsApp: 0800-645-2882

Telefone: (41) 3023-2882

E-mail: [email protected]

Nosso compromisso é com atendimento responsável, seguro e direcionado aos nossos clientes devidamente identificados. Permanecemos à disposição para retomar o suporte assim que os dados corretos forem apresentados.

Atenciosamente,

Central Gold de Atendimento

Boa tarde,

Utilizei a conta do meu marido, porém o número de telefone informado é o que consta no meu cadastro. Meu nome é *****, CPF *****.

Somente obtive retorno pelo WhatsApp após registrar esta reclamação. Tentei contato por ligação telefônica e, ao escolher a opção para ser encaminhada a um especialista, a chamada era encerrada automaticamente.

Registrei a reclamação por este canal justamente porque não consegui atendimento para esclarecer minhas dúvidas nem por ligação, nem pelo WhatsApp.

Olá, Cledja

Agradecemos seu retorno e a complementação das informações, o que permitiu a correta identificação do cadastro.

Sobre a divergência inicial de dados
A reclamação foi registrada inicialmente com dados de terceiro. Após sua manifestação, localizamos corretamente seu cadastro, CPF *****, e vinculamos o atendimento realizado.

Sobre o atendimento prestado
Consta em nossos registros que:

houve atendimento pelo WhatsApp oficial;

a solicitação foi transferida para atendimento humano;

foram prestadas orientações completas sobre escritura e registro, incluindo a relação de documentos necessários;

o atendimento foi retomado sempre que houve nova interação.

Sobre o contato telefônico
O fluxo telefônico é automatizado para direcionamento correto das demandas. Para garantir histórico, validação de dados e acompanhamento, orientamos prioritariamente o atendimento via WhatsApp oficial, que permaneceu disponível durante todo o período.

Sobre o comprovante do último pagamento
Para o processo de escritura, não é necessária a apresentação de segunda via de comprovante.
O cartório, antes de prosseguir com a escritura, confirma diretamente com a Paraíso Gold a quitação do contrato, assegurando a regularidade do procedimento.

Seguimos à disposição
Permanecemos disponíveis pelos canais oficiais para apoiar até a conclusão da escritura, com segurança, clareza e responsabilidade.

Atenciosamente,