Atendimento ineficiente e informações incorretas após a compra de lote
Respondida
Fazenda Rio Grande - PR
16/06/2025 às 15:24
ID: 219791873
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um lote com essa loteadora, infelizmente depois que já havia comprado, me deparei com várias informações não passada antes da compra, não atendem ligação, não respondem whatsapp, não respondem e-mail, negligência total com o cliente,
Diante de vários problemas que tive, nenhum foi solucionado, informações que passam para o cliente não procede.
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Resposta da empresa
16/06/2025 às 16:59
Prezada Sra. Vanda de Almeida Camargo,
Agradecemos por sua manifestação. Reconhecemos a importância de um diálogo claro e responsável, especialmente quando se trata de compromissos assumidos em contratos de aquisição imobiliária.
Conforme o Contrato de Compromisso de Compra e Venda firmado em 02/10/*******, cláusulas 2, 5, 10 e 20, é de conhecimento das partes que:
A proposta, uma vez aceita e contratada, estabelece um vínculo jurídico formal, regido pelas condições ali previstas e com força de lei entre as partes;
O pagamento do saldo devedor se dá em parcelas mensais com correção monetária anual pelo índice IPCA10, o que pode ocasionar variações no valor das parcelas ao longo do tempo;
A responsabilidade sobre tributos, solicitações de ligação de água, luz, construção e obrigações com o poder público, passam a ser exclusivamente do comprador desde a assinatura do contrato;
A ausência de pagamento, ou o não cumprimento de qualquer obrigação contratual, implica em resolução contratual por inadimplemento, como registrado em sistema no status rescindido.
Sobre a alegação de ausência de informações ou retorno da equipe, lamentamos por qualquer falha pontual na comunicação e estamos disponíveis para revisar o histórico de atendimento. Nosso compromisso com a transparência permanece inalterado.
Reforçamos que a proposta assinada anteriormente e o contrato vigente à época registram, em cláusula específica (2), que o cliente declara ciência de todas as condições pactuadas, inclusive sobre:
Localização e vistoria do lote,
Regras de reajuste,
Possibilidade de desistência no prazo legal,
Esclarecimentos prévios e suporte técnico disponível.
Caso V.Sa. deseje reativar sua proposta, discutir regularização ou formalizar encerramento, estaremos disponíveis por nossos canais de atendimento:
******* | WhatsApp: *********************
Seguimos abertos ao diálogo respeitoso, sempre com o objetivo de construir soluções justas e possíveis.
Com respeito e parceria,