Dificuldade de contato para cancelar compra de terreno - Telefone não funciona e outros canais ignorados.

Olá, Mauricio

Agradecemos por registrar sua manifestação. Entendemos que situações de desistência geram dúvidas e cuidamos para que todas as informações sejam sempre prestadas com clareza e respeito.

Após análise do seu atendimento e dos registros do sistema, seguem **esclarecimentos objetivos**:

**Sobre o atendimento**
Seu contato foi recebido pelo canal oficial, com direcionamento ao atendimento humano e retorno prestado no mesmo dia. Em momentos de maior fluxo, o tempo de espera pode variar, ainda assim os canais permanecem ativos e registrando todas as interações.

**Sobre a desistência da compra**
A aquisição do lote se iniciou com a **aceitação da proposta** e o pagamento do valor de entrada, etapa que caracteriza o compromisso inicial entre as partes.

**Sobre o valor pago (entrada)**
O valor pago a título de entrada corresponde às **arras confirmatórias**, conforme previsto nos artigos 418 e 419 do Código Civil.
Nesse formato:

* as arras funcionam como garantia da negociação;
* em caso de desistência por iniciativa do comprador, o valor permanece vinculado à operação, conforme regra legal e condições apresentadas no momento da contratação.

**Sobre a assinatura do contrato**
A formalização contratual ocorre após a etapa da proposta e da entrada. A desistência aconteceu antes da conclusão dessa fase, mantendo válidas as condições aplicáveis às arras confirmatórias já constituídas.

**Sobre os valores mencionados**
O valor informado corresponde ao pagamento realizado via boleto à empresa. Valores eventualmente pagos diretamente a terceiros (ex.: sinal a corretor) seguem relação distinta e não integram o financeiro da loteadora.

Nosso objetivo sempre foi e segue sendo **atuar com transparência, respeito e respaldo legal**, oferecendo todas as informações necessárias para uma decisão consciente.

Permanecemos à disposição para encaminhar a documentação pertinente ou orientar quanto ao procedimento formal de distrato, caso deseje seguir por essa via.

Atenciosamente,

Central Gold

Só responderam aqui, depois de muito ter reclamado com a imobiliária, mas nada resolveu.

Olá, Mauricio. Tudo bem?

Agradecemos seu retorno e a oportunidade de esclarecer de forma completa.

Após análise dos registros de atendimento, identificamos que sua solicitação de rescisão foi devidamente iniciada pelo canal oficial, com direcionamento ao atendimento humano e orientação sobre o procedimento aplicável.

Sobre a contratação
A negociação foi formalizada por meio de aceite da proposta e pagamento da entrada, etapa que caracteriza o compromisso inicial entre as partes, conforme prática contratual.

Sobre o valor pago (entrada)
O valor pago à loteadora a título de entrada possui natureza de arras confirmatórias, conforme previsto nos artigos 418 e 419 do Código Civil, aplicáveis quando há desistência por iniciativa do comprador.

Sobre a formalização da rescisão
Para conclusão do distrato, é necessário o comparecimento presencial do titular, procedimento padrão aplicado a todos os clientes da região, garantindo segurança jurídica no encerramento contratual.

Sobre o atendimento
Verificamos que houve interação ativa com direcionamento e esclarecimentos prestados, inclusive com orientação para continuidade presencial do processo.

Reforçamos que seguimos à disposição para dar andamento à formalização do distrato, de forma clara, segura e conforme as condições aplicáveis.

Nosso compromisso permanece com transparência, boa-fé e respeito nas relações.

Atenciosamente,
Central Gold de Atendimento ao Cliente