Paraiso na Montanha - House Boutique

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Rio de Janeiro - RJ

09/03/2019 às 18:09

ID: 43478599

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Fiz uma reserva no House Boutique Campos do Jordão através do https://******* para me hospedar de 02/03/******* a 06/03/*******.

Realizei o check-in em 02/03/*******.

Entretanto, no dia 03/03/*******, ao retornar para o quarto, nos deparamos com aranha de tamanho considerável, que saiu e entrou por meio de frestas existentes nas madeiras do banheiro (fotografamos tudo).

Percebemos, então, a quantidade de fendas que existiam no banheiro e que permitiam que esses animais transitassem.

Percebamos: não é o fato do inseto existir em local montanhoso que nos assusta, mas dele ter livre acesso ao quarto e ao banheiro por falha na manutenção das paredes e revestimentos.

Contatei pessoalmente a recepção, por volta das 20 horas. A funcionária Joice foi comigo ao local, colocou álcool no buraco e (pasme!) encheu uma das frestas com um bolo de papel higiênico.

Preocupado, enviei mensagem para a Joice. Não tinha como, diante de tantas frestas e da possibilidade da aranha (que não foi morta) aparecer nós continuarmos dormindo naquele quarto, mas recebi como resposta que a aranha não apareceria, porque foi jogado álcool em um dos buracos.

Em resposta, informei que não tinha condições de permanecer na acomodação e fui ignorado. Compareci à recepção e já havia fechado. Tentei ligar algumas vezes para o telefone fixo informado em mensagem de boas vindas e ninguém atendeu.

Em contato com o suporte 24 horas (após algumas tentativas), foi passado que poderiam tentar adotar alguma providência no dia seguinte apenas (dormiríamos com a aranha dentro da madeira da acomodação, certamente) e que não seria política ou hábito da pousada realizar a devolução de quaisquer valores (assunto a que deveria, segundo informou, ser tratado com o escritório).

Após essas informações, enviei, ainda no domingo e sem resposta, mensagem para um Whatsapp do escritório, que funciona de segunda a sexta-feira. Por ver que o número estava online, liguei e consegui contato com funcionária que se identificou como Jessica.

Na ocasião, foi dito que ela possuía aracnofobia e entendia perfeitamente a situação, mas que tentaria buscar alternativas para que não fosse necessário o ressarcimento. Daí eu disse que a depender da proposta, poderia nos interessar, pois não tínhamos vontade de desistir da viagem ou retornar para o Rio de Janeiro.

Entretanto, disse que procuraria outra hospedagem, paralelamente. Foi essa a nossa sorte, pois o telefone não atendeu mais às minhas tentativas, tampouco nos retornou com uma resposta.

Ao contrário, a Pousada informou ao https://******* que sequer havíamos feito check-in no dia 02/03/*******, nada obstante fosse alegar, em seguida, que havia dado como opção duas outras acomodações: A MAIS ABSOLUTA MENTIRA.

Após 4 horas de procura na chuva e a noite (que só foi concluída após meia noite), conseguimos nos hospedar na Pousada Piano Piano (que apesar de oferecer acomodações no Booking, não foi encontrada através do site), com preço bastante alto, o que é normal para buscas em cima da hora, como a que fomos obrigados a realizar em virtude dos contratempos causados pela péssima manutenção.

Perdemos uma noite inteira de viagem, não conseguimos nos alimentar a noite, pois tudo havia fechado e, passado o susto e todos os transtornos relacionados, entrei em contato com o https://******* relatando todo o ocorrido.

Como resposta, foram solicitadas fotos e evidências do ocorrido, razão pela qual preparei um arquivo com mais de 20 fotos e explicações e encaminhei. O site retornou informando que não seria possível o ressarcimento, pois a Pousada, de maneira leviana, disse ter oferecido duas acomodações como alternativa e que havíamos negado (NUNCA OCORREU) e o https://******* simplesmente, sem requerer provas e evidências da empresa, negou o reembolso.

Entrei em contato telefônico, fiz novos esclarecimentos, foi aberto novo chamado. Com isso, novas tentativas de contato foram realizadas entre o https://******* e a Pousada, mas concluíram que ambos não possuíam interesse de realizar o reembolso, pois a política de cancelamento não prevê restituição para esse caso, pois nós havíamos deixado a pousada antes do tempo reservado.

É impressionante, mas tive que esclarecer que não deixamos de maneira voluntária, pois sequer pretendíamos deixar Campos do Jordão, tanto é assim que comprovei a realização da nova reserva em hospedagem de valor superior na mesma madrugada.

Por fim, o https://******* resolveu que nem penalizaria a hospedagem, nem faria nosso ressarcimento, mas que, como CORTESIA, poderia estornar R$ *******,00 pelo ocorrido, de um total de R$ *******,00 gastos pelo consumidor: um verdadeiro descaso. A pousada House Boutique, por sua vez, sequer tentou conciliação ou contato, nos indicando que nossa situação deveria ser tratada com o https://*******

Inconformado, perguntei se a equipe de análise do Reclame Aqui seria a mesma da Central de Atendimento e me foi dito que não, razão pela qual trago esta questão. Possui todas as evidências do aqui tratado, já em poder da https://*******

O meu interesse, no entanto, ainda que possua meios para ajuizar a ação judicial cabível, é mais uma tentativa de conciliação que esvazie o Poder Judiciário, evitando novas demandas que poderiam ser evitadas. É por isso que entrei em contato com diversos telefones da pousada, enviei e-mail para a https://*******, liguei para a Central de Atendimento da Booking e, agora, realizo esta reclamação no reclame aqui, dirigida à Pousada e à Booking.

Agradeço retorno.