Não cumprem o que prometem: péssimo

Cara Ivone,
Obrigado pelo comentário quanto ao delicioso chá da tarde que oferecemos gratuitamente e tenho certeza de que você deve ter adorado também a suíte que você ficou, com lareira, cerca de 50M2, dois aquecedores com controle remoto sem fio, colchões com aquecimento elétrico e um ambiente estilo rústico montanhês em uma suíte recentemente reformada com inclusive tratamento térmico acústico.

Além desse incômodo que discordamos e questionamos sobre um possível e não constatado defeito na conexão de internet, o que mais lhe incomodou para postar tamanha avaliação e qual prejuízo efetivo fora causado com uma eventual, questionável e não constatada lentidão na internet que justifique a devolução integral do valor pago de uma estadia que senhora esteve na íntegra ? Para nós nos parece bastante claro, e não iremos nos curvar a tentativas de extorsão, ameaças e oportunismo e estamos considerando tomar as medidas cabíveis.

Com o perdão ao comentário, sua crítica é tão infundada que nosso advogado esta sendo acionado para avaliarmos ajuizarmos uma ação pois é ponderável até que ponto é seu direito de opinião em postar uma avaliação e até que ponto refere-se a uma tentativa , em nosso entendimento, de extorsão e oportunismo, além de calúnia e difamação. Duas ações suas indevidas que em nosso entendimento, bem claras aqui e sugerimos que sua avaliação seja removida.

Bastante curioso a senhora exigir a devolução integral de um valor pago sendo que senhora esteve durante TODAS as horas de sua curta estadia conosco de uma noite, desfrutou de nosso delicioso chá da tarde (como você mesma mencionou) , desfrutou de uma ótima noite de sono e um delicioso café da manhã, você e sua família. Você não cogitou, até que você tenha feito o check out e desfrutado da totalidade de sua estadia, a reacomodação ou a desocupação da unidade e então a devolução do valor. Você primeiro usufruiu de TUDO para então colocar esse assunto em pauta. Isso configura, em nosso entendimento, clara tentativa de extorsão e oportunismo, atitudes que podem ser questionadas em ação que poderá ser ajuizada e inclusive com cobranca de honorários de sucumbência advocatícia.

O curioso também é que estávamos com a pousada *******% ocupada e não tivemos report de falhas de nenhum dos hóspedes. O report que tivemos sim, fora de dois de nossos funcionários que por diversas oportunidades, ajudaram a senhora a conectar o seu smartphone a internet pois a senhora não conseguia conectar e ao fazermos a conexão, ela funcionava. Depois de algum tempo a senhora retornava com a internet desconectada, indicando talvez uma falha na operação de seu dispositivo ou uma falha ou incompatibilidade de SEU aparelho. Como a senhora mencionou, cuidar de suas netas e monitorar aonde elas estão , é uma responsabilidade que não compete a nós e não somos responsáveis por isso.


Tudo começou quando a senhora, chegou a pousada varias horas antes das 14:00 que seria o horário de check in e mostrou-se profundamente insatisfeita com esse fato e nossos funcionários ficaram bastante incomodados com seu tom de voz e clara falta de cordialidade com os mesmos. Novamente por volta das 13:30 a senhora tentou novamente fazer o check in e mais uma vez claramente insatisfeita não demonstrou cordialidade. Lamentamos que a senhora não tenha estado atenta ao horário de check in as 14:00 e nos parece bastante óbvio que quando o hóspede anterior desocupou a unidade ao meio dia, seja necessário um tempo para que a suíte seja limpa de acordo com os nossos rigorosos padrões de qualidade e limpeza. Pontualmente as 14:00 , a senhora adentrou ao quarto, preencheu a ficha de check in e nossa funcionária, como é nosso procedimento padrão, deu a senha da INTERNET e conectou o seu próprio dispositivo, navegando normalmente.
Salientamos que possuímos sim uma política de entrada antecipada e saída tardia (early-check in late chaeck-out), porém mediante disponibilidade e não podemos obrigar um hóspede a sair antes para que você entre antes.

Lamentamos que sua operadora de celular não funcionou, realmente telefonia móvel é um serviço que não vendemos, não oferecemos e não nos responsabilizamos pelo o que você não contratou conosco. Somos uma pousada e não uma prestadora de serviço de telefonia e dados móveis, essa crítica em específico deveria ir diretamente a sua prestadora e não a nós.


A internet de nossa pousada é uma conexão de alta velocidade com 20 megas liberado para uso de nossos hóspedes e trata-se de uma mera cortesia e algo que oferecemos GRATUITAMENTE e não cobramos por esse serviço. Por ser um serviço prestado por terceiros, nem sempre temos controle sobre o perfeito funcionamento da mesma e estamos sempre atentos ao correto funcionamento dessa cortesia e sempre reportamos e abrimos chamados caso alguma instabilidade na conexão ocorra, no seu caso específico quando a senhora nos chamou na madrugada e fora atendida - fato registrado em comunicação telefonica e de WhatsApp - (o que derruba seu argumento de que não temos funcionários 24 horas), abrimos um chamado com a empresa de internet que fez a conferência da conexão e não constatou defeito, no máximo sim, uma certa variação da velocidade em função de característica próprias do sistema, previstas no contrato de prestação de serviços.


O Capivarí é um bairro e não um ponto específico, dependendo de onde você vai no Capivarí, claro e nos parece óbvio, as distâncias podem variar. Não mentimos informações de distância, estamos a aproximadamente 2 km do teleférico do Capivarí, na Rua Alecrim e tal distância pode ser checada pelo GOOGLE MAPS e não existe maneira de burlarmos esse sistema ou maquiar uma localização como a senhora, maldosamente e caluniosamente sugere.


Lamentamos não poder devolver seu dinheiro pois, como você mesma disse, você ocupou a sua estadia INTEIRA em nossas acomodações, desfrutou de um delicioso café da manhã, uma cortesia que foi um chá da tarde extremamente elogiado por todos os nossos hóspedes e recomendamos que sua avaliação e reclamação seja removida pois existem direitos de ambos os lados : O seu direito de expressar sua opinião e o nosso direito em questionar se trata-se de uma opinião apenas ou uma difamação e tentativa de extorsão ao pedir o valor de volta. Talvez nem a senhora nem nós tenhamos razão mas questionar isso em juízo talvez seja um prejuízo para ambas as partes e por enquanto não iremos fazer isso. Aguardamos a remoção de sua avaliação e reclamação.

Quanto aos colchões térmicos não foi avisado e também o uso não foi necessário. Confesso que realmente tentei mudar de local, mas a cidade estava com as lotações bem cheias . Acho que qualquer pessoa tem o direito de expressar e detalhar como foi sua estadia em determinado local. Isso serve para que outros hóspedes possam avaliar os pontos importantes para que tenham uma estadia confortável. Em momento nenhum reclamei das instalações , elogiei sim o chá da tarde! Mas nesse meu período , ter como me comunicar seria fundamental , viajava com minha neta e amiga, minha filha no Rio de Janeiro e um cachorro em São Paulo. Como sei que operadoras às vezes falham, escolhi uma pousada que tivesse wiFi. E, no ponto que mais precisava, o hotel realmente ficou a desejar e muito. Como não tem sistema de recepção continua, muitas vezes registrei o problema via whatsaap que vcs poderão avaliar se realmente não existia o problema. Também tenho uma conversa na madrugada pedindo auxílio com relação ao wiFi. Na minha última conversa, na madrugada, falava realmente fora de meu quarto onde conseguia sinal, isso deve estar gravado nos sistemas de segurança da Pousada que acredito que tenha. Quanto ao fato de devolução de valores, fica a critério do estabelecimento , ou determinação judicial caso leve a questão pra frente. Agora expor acontecimentos em canais próprios de fatos realmente ocorridos e que possam ser contratados , não se trata de injúrias e calúnias, basta ver as mensagens enviadas : horário de envio/horário de recebimento/horário de leitura. E , na minha última chamada solicitando auxílio, foi me dito que o problema existia , e ouvi a tal senhora reclamando :”chamar suporte a esta hora? Faça me o favor” , não sei quem era . Também solicitei a nota fiscal, que não pôde ser dada no check out. Já me enviaram ?

Cara Ivone,
Nosso funcionário abriu um chamado com a operadora mediante seu relato de defeito, faz parte de nosso bom suporte e isso não significa que contatamos esse defeito até mesmo porque não é um serviço prestado por nossa pousada e sim um de terceiros, nos cabe dar suporte e solicitar reparo sobre essa CORTESIA que fazemos gratuitamente, que é oferecer INTERNET. Como lhe disse, não fora contatado defeito e se eventualmente alguma variação na velocidade ocorreu, não temos expertizing técnico para avaliar tal situação. Adicionalmente, a nota fiscal fora enviada em seu email, favor verificar. Agradecemos suas sugestões e respeitamos sua avaliação.

Sim, depois que coloquei a resposta, me ligaram falando que iam emitir a nota. Desculpe , não vejo a internet como uma cortesia, mas sim como um benefício quando na contratação de estadias . O cliente tem a opção de reservar ou não se isso não é oferecido . Printei algumas telas de conversa e enviei para o e-mail que vcs deixam de contato . Se ler , irá entender que o problema existiu . E como disse lá , existem outros pontos que tb não foram tão favoráveis mas bem citei pq não era o meu principal objetivo , mas se desejar posso te colocar no particular pois podem ser objetivos de outros hóspedes . Porém na escolha de um hotel , o fato de ter wiFi , no meu caso, era fator principal para escolha. Como disse no whatsaap , tínhamos 1 iPhone X , 2 iPhones 7 Plus é um Samsung , pessoas de idade e habilidades na internet diversas e, nenhum deles conseguia sinal adequado de wiFi. Pelas telas printadas , vc pode verificar que não se tratou de calúnia, assim como não considerarei uma ameaça quando dizem que se eu não tirar a reclamação , vcs tomarão medidas mais drásticas . Costumo viajar com uma certa frequência e jamais fui “oportunista” (como vcs sugerem) nas minhas estadas. Acho desnecessário anexar as conversas neste meio de comunicação , mas acho interessante que vcs verificassem as mesmas .

Tem hotéis que possuem café da manhã e outros não , tem outros que possuem wiFi e outros não , tem alguns que possuem piscina e outros não ! Isso são OPCIONAIS e não CORTESIAS !!! O chá da tarde é uma cortesia porque não consta no pacote . Certamente , o número de opcionais interferem no valor da diária . Tudo que anunciamos que temos a oferecer , é um pacote que vai influenciar tanto no valor quanto na decisão de escolha do consumidor !

Como dito,
A internet estava disponível , funcional, sem nenhum report de reclamação de outros hóspedes, sem contratação de defeito quando aberto um chamado perante a operadora e lamentamos que eventualmente alguma instabilidade na velocidade (discutível e não confirmada) tenha ocorrido durante alguns breves momentos durante sua estadia. Trata-se de um mero dissabor e não configura a necessidade ou a obrigatoriedade da devolução de sua estadia uma vez que o serviço integral fora prestado com excelência e usufruído na íntegra. Não cabe, em hipótese alguma, em nosso entendimento e de nosso departamento jurídico pleitear a devolução da estadia . Lamentamos o ocorrido e obrigado pela sua estadia conosco

A própria Sra Lucy pode constatar que a internet estava ruim, fato é que está acostumada a fazer o reset. O fato de nenhum hóspede ter reclamado , além de eu não ter como comprovar, a necessidades não são iguais para todas as pessoas . Se eu estivesse com toda minha família durante todo instante , este fator não faria a diferença. Tive que ficar na sua Pousada pois a tentativa de arrumar uma outra vaga naquele dia foi em vão. Porém, durante todo período que estive aí fiquei solicitando que arrumassem . Devolver ou não devolver, fica a seu critério. Direito de receber ou não, não sou eu que julgo ! Aliás , me parece que essa não é a primeira reclamação que temos neste canal . Só aconselho que mantenham o que oferecem em ordem, e cuidem um pouco mais da segurança .... não sei se é interessante deixarem portões abertos, recepção sem ninguém e nem um vigia na pousada . É muito bom retornarmos quando gostamos do lugar e poder indicar . Falhas existem e podem ser corrigidas, no entanto , quando não são reconhecidas, é lamentável. Sem mais

Obrigado pelas sugestões,
Somos absolutamente seguros, jamais tivemos nenhum mínimo incidente , com suporte 24 horas, completa segurança e inclusive com treinamento de brigada e alvará dos bombeiros além de câmeras e monitorias. Consideramos seu comentário de não ser seguro como uma mera percepção pessoal e lamentamos informar que não faz sentido, em nosso entendimento, devolver o valor integral de uma diária devido a uma questionável e se houve, temporária, instabilidade na internet sendo que os demais serviços foram prestados com excelência, presteza e com inculpe entrega a mais do que o prometido, como o chá da tarde mencionado por exemplo.

A cortesia do chá da tarde realmente é uma cortesia que grande parte das pousadas de Campos oferece e, inclusive fiz o elogio desde o início e também pessoalmente . Sei reconhecer o que é bom e ruim. Devolver ou não o valor não é o mais importante neste momento, mas com certeza , o dia que eu precisar contar com internet jamais será essa Pousada que irei ficar e que isso realmente sirva de alerta

Obrigado Sra. Ivone