Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/04/2025 às 11:17

ID: 214611687

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Ainda não tive um retorno sobre o término das entregas e montagem pagamento da minha geladeira forro e paredes que foram prejudicadas por fazerem os móveis dentro de casa e um espelho quebrado

Compartilhe

Resposta da empresa

12/04/2025 às 19:41

Prezada Priscila, lamentamos profundamente o desenrolar dos acontecimentos.
Gostaríamos de esclarecer que todo o projeto foi previamente aprovado por você, com imagens e detalhes compartilhados, como fazemos com todos os nossos clientes. Inclusive, alterações foram feitas conforme sua solicitação temos registros e fotos que comprovam isso.
Nosso time de montagem esteve totalmente empenhado em concluir o serviço de forma adequada, e o vidraceiro também se dirigiu ao local apenas para realizar a instalação dos espelhos. SALIENTANDO QUE, DE ACORDO COM O CONTRATO, TERIAMOS ATÉ O DIA 09/04/******* PARA CONCLUIR O PROJETO.
Nossa equipe nega ter causado qualquer dano a sua geladeira, como mencionado por você.
Entretanto, infelizmente, a situação tomou proporções desnecessárias.
Você manteve, deliberadamente, um de nossos colaboradores retido dentro do seu apartamento e o submeteu a uma situação grave e constrangedora.
Inclusive, a polícia que foi acionada por você sem necessidade, nos orientou a prosseguir com o boletim de ocorrência que já foi registrado junto a Polícia Civil. Não houve nenhum desdobramento contra nossa equipe. Temos vídeos que comprovam os fatos e já registramos boletins de ocorrência cabíveis, tanto pelo cárcere privado quanto pela apropriação indevida das ferramentas da empresa pelo prestador terceirizado.
Gostaríamos de reforçar que ambientes pequenos, como o seu apartamento, naturalmente exigem adaptações e recortes no mobiliário planejado, o que faz parte do processo para garantir o melhor acabamento.
Por fim, ressaltamos que a exposição de dados pessoais e sensíveis na internet é indevida e já foi devidamente registrada.
A situação será resolvida dentro dos meios legais e sempre prezando pelo respeito e pela ética profissional que são valores inegociáveis da Paralello.

Aos nossos clientes, estamos à disposição para qualquer esclarecimento e comprovação dos fatos que mencionamos aqui.

Equipe Paralello.

Réplica do consumidor

12/04/2025 às 19:49

Eu quero provas que estou com ferramenta de vcs vcs que me devem bando de [Editado pelo Reclame Aqui]

Réplica do consumidor

12/04/2025 às 19:58

Seguem todas as provas quem quiser eu mando galera

Réplica do consumidor

14/04/2025 às 13:08

dia 14/04 solicito o termino das entregas ,minha geladeira ,meu Teto ,minha pintura ,tira o espelho quebrado gente sao uma [Editado pelo Reclame Aqui]

Réplica da empresa

11/06/2025 às 12:46

Em novo contato no dia 09/06/*******, oferecemos uma solução adicional como forma de conciliação, disponibilizando outro profissional para a finalização dos ajustes pendentes. No entanto, a proposta foi novamente recusada pela cliente., inviabilizando qualquer tentativa de resolução amigável.

Esclarecemos que o serviço contratado foi devidamente entregue e instalado parcialmente. O serviço não foi concluído por impedimento da própria cliente.

Diante dos fatos, informamos que já há uma ocorrência registrada junto à Polícia Civil, e que a situação seguirá agora pelos meios legais cabíveis, conforme orientação do nossosetorjurídico.

Réplica do consumidor

11/06/2025 às 14:01

Para de ser sínico vc não quer pagar os danos causado eu coloquei na justiça na minha casa vc não entra sem a justiça vc mente vc usa Deus vc é falso e realmente acordo com vc só com a justiça lá vc não entra estragou geladeira,gesso ,Puntura tá feio isso já