Compra cancelada sem aviso e falta de resposta da empresa

Sentimos muito por como essa situação foi percebida e entendemos o quanto isso pode gerar chateação.

Queremos te explicar com transparência: o cancelamento do pedido ocorre automaticamente pelo sistema quando o pagamento não é identificado dentro do prazo. Nesses casos, não é um cancelamento manual feito pela loja.

Assim que identificamos sua reclamação, conversamos por whatsapp e solicitamos o envio do comprovante, justamente para conseguirmos corrigir o status no sistema. Como não recebemos esse comprovante, o pedido permanece cancelado.

Caso o pagamento tenha sido efetuado, ficamos totalmente à disposição para te ajudar a regularizar basta nos encaminhar o comprovante que verificamos tudo com prioridade.

Reforçamos que estamos aqui para resolver da melhor forma possível.

Agradecemos o retorno e a oportunidade de esclarecer.

Pode ter ocorrido uma falha no processamento do pagamento no momento da compra. Quando isso acontece, o próprio sistema bancário pode não concluir a transação e realizar o estorno automático do valor para sua conta, o que impede a confirmação do pedido em nossa plataforma e leva ao cancelamento automático.

Nos mantemos à disposição para qualquer outro esclarecimento. Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento transparente, respeitoso e atento.

Com carinho,
Equipe Anazê