Não consigo rastrear a entrega do meu pedido

Boa Tarde, tudo bem?

Verificamos em nossos canais de atendimento e não localizamos nenhum chamado em seu nome solicitando o rastreio de sua compra. Quando o cliente não recebe o rastreio e nos comunica via whats ou SAC, nós enviamos o link e conferimos o porque o cliente não está recebendo o email com as atualizações de sua compra. Qualquer movimentação do ******* via email cadastrado no ato da compra.

O seu pedido foi feito no dia 06/04, e como a forma de pagamento foi boleto, o mesmo compensou o pagamento em sistema no dia 08/04. No mesmo dia (08/04) faturamos seu pedido e ele foi coletado pela transportadora no dia 09/04. No momento ele está em transito entre as bases da transporadora e tem prazo final de entrega para dia 15/04. Nossa equipe já abiu um chamado na base da transportadora para garantir a entrega na data informada.

Sobre o rastreio, verificamos que o email cadastrado no ato da compra está diferente do email informado aqui na base do Reclame Aqui, e deve ser por esse motivo que as atualizações de rastreio não estão sendo entregues. Pode nos chamar no whats ou SAC para solicitar a correção do email cadastrado e assim receber todas as informações da compra.

Ficamos a disposição para qualquer dúvida.


Att,
Equipe Anazê

Apesar da resposta, continuo sem conseguir acompanhar o meu pedido e sem receber e-mail da empresa.

Boa Tarde, Tudo bem ?


Nosso time de atendimento aguardou seu contato para poder fazer a alteração do seu email, que foi cadastrado errado no ato do pedido. Precisamos da sua solicitação e autorização para conseguir alterar o email no cadastro e assim você conseguir receber todas as atualizações do seu pedido. Mas já enviamos via whats o link de rastreio para você conseguir acompanhar.

Estamos monitorando seu pedido e acompanhando a transferência entre as Bases para garantir a finalização da entrega.

Ficamos a disposição para qualquer dúvida.

Att,

Equipe Anazê