Compra realizada em Dezembro/2024
Em réplica
Nova Iguaçu - RJ
18/02/2025 às 13:32
ID: 210242885
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO meu primeiro contrato com a empresa se deu no dia 19/dezembro/2024 via Instagram. No mesmo dia, a empresa prosseguindo o atendimento através do whatsapp, realizei uma transferência via Pix no valor de ***** para *****.
A Nota de número ***** foi emitida com o meu pedido no dia 27/12/2024.
Muitas tentativas de minha parte foram feitas em contato com a empresa, mas sem sucesso. A primeira no telefone *****, via whatsapp nos dias 20/01, 24/01, 03/02, 04/02, 13/02 e 17/02. A segunda no telefone *****, nos dias 17 e 18 de fevereiro.
Após então, retornei contato pelo Instagram no dia 18/02 (HOJE) e me pediram que eu enviasse novamente uma mensagem. Assim eu fiz.
Foi preciso 8 insistências por mensagem para descobrir que "O pedido está atrasado, devido a um erro que teve na matriz da sua peça, estamos aguardando a correção da matriz, para ser refeita da forma correta".
No mesmo atendimento, solicitei o cancelamento do meu pedido e pedi o reembolso.
O atendente da empresa disse que repassaria para o financeiro, que por sua vez, levaria a partir de então , 30 dias para cair o reembolso.
Registro aqui minha reclamação e reprovação do atendimento desta empresa. E aguardo que meu caso seja solucionado, esperando o reembolso integral.
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Resposta da empresa
18/02/2025 às 16:23
Prezado(a) Leandro Urias de Almeida
Em nome da Paramentos Renascer,
Informamos que já entramos em contato com o(a) senhor(a) via WhatsApp, para que ele forneça as informações necessárias e trabalhe na solução do seu pedido. Nosso objetivo é garantir que tudo esteja conforme o esperado e que possamos sanar qualquer inconveniente
Agradecemos imensamente sua paciência e compreensão, e estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade. Seu feedback é sempre muito valioso para nós
Atenciosamente,
Equipe Paramentos Renascer
Réplica do consumidor
28/03/2025 às 08:36
Em nome da Paramentos Renascer, Informamos que *JÁ ENTRAMOS EM CONTATO* com o(a) senhor(a) via WhatsApp...
Vocês não ENTRARAM em contato. Vocês me responderam, é diferente. E só o fizeram devido minha postagem no ReclameAqui.
Iniciativa da empresa Paramentos Renascer não se teve, nem se tem.
No dia 19 de fevereiro disseram-me que haviam protocolado meu pedido de estorno do valor. Até hoje (28/03) aguardo este comprovante (continuo aguardando concluir a conversa via whatsapp), e aguardo o reembolso deste valor.
Mandei mensagem novamente hoje para vocês. Peço que resolvam este problema.