PRODUTO NÃO ENVIADO
Em réplica
Feira de Santana - BA
06/05/2025 às 11:22
ID: 216368171
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia ***** fiz a compra de duas tunicas que estavam de promoção, eles me deram o prazo de 25 dias (não me disseram nada sobre recesso), aguardei este prazo, quando fui cobrar o código de envio, informaram que ainda estavam dentro do prazo, eu mostrei a eles que não, já haviam passado mais de 8 dias do prazo e eles ainda não haviam enviado o código (e nem enviaram), após a minha exigência demoravam de responder e me tratavam com ignorância.. Entrei com um processo judicial contra eles, e nem na audiência estavam presentes, pois ao que parece, há divergências no endereço também. Não devolveram o valor que eu paguei nas vestes, e não me deram mais nenhuma resposta. Agora estou aguardando as providências judiciais. Jamais recomendaria esta empresa, que é desleal e não tem o minimo de consideração pelo cliente.
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Resposta da empresa
12/09/2025 às 15:57
Prezado João Vitor,
Recebemos sua mensagem e entendemos sua preocupação em relação ao envio do seu pedido. Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido já foi devidamente enviado e encontra-se em processo de entrega.
O número de rastreio já foi repassado para o cliente.
Pedimos desculpas caso tenha havido algum ruído de comunicação e reforçamos nosso compromisso em manter total transparência em cada etapa do processo. Nossa equipe segue à disposição para acompanhar sua entrega até a chegada em mãos e sanar qualquer dúvida.
Agradecemos pela compreensão e confiança.
Atenciosamente,
Equipe Renascer Paramentos
Réplica do consumidor
15/10/2025 às 09:30
Enviaram meu pedido 9 meses depois, acreditam!? NOVE MESES DEPOIS!!!
Eles relataram quando comprei a 9 meses atrás que não queria mais atender ao meu pedido (que não conseguiram enviar/nem mesmo cumprir os prazos), enquanto eu solicitava o código de rastreio do meu pedido.
Me pediram a chave pix para devolver meu valor, e não realizaram o reembolso.
Como falei anteriormente, entrei com uma ação judicial, que eles têm plena noção, mas ficam enrolando... Já entraram em contato para fazer acordo, mas sempre que amarramos algo, param de responder às mensagens.
Um descaso total!!!
Recebi o produto - 9 meses depois - que não tem uma qualidade de costura tão boa, ou melhor, carece de qualidade.
Não adianta postar cards informando que tem transparência, enquanto não se tem o minimo de respeito pelos clientes, muito menos transparência.