paramentos renascer

Reclamar dessa empresa

Felício dos Santos - MG

23/04/2026 às 15:29

ID: 246780911

Prezados Responsáveis da Paramentos Renascer,
Dirijo-me a vocês para formalizar reclamação grave e fundamentada quanto ao descumprimento contratual, falha absoluta na prestação de serviço e conduta abusiva praticados por essa empresa em relação à minha compra.
No dia 30 de outubro de 2025, realizei compra junto a essa empresa de uma casula de qualidade, no valor de R$ 1.350,00, devidamente paga. A empresa comprometeu-se expressamente a produzir e entregar o produto em 15 dias úteis, prazo que venceria aproximadamente em meados de novembro de 2025. A casula seria utilizada em solenidade religiosa solene (a Festa da Imaculada Conceição) marcada para 08 de dezembro de 2025, data de significado espiritual e pastoral inegável. Essa informação foi comunicada à empresa no momento da compra.
Vencido o prazo contratado, tentei contato diversas vezes com a empresa para acompanhamento da produção. A resposta sistemática foi sempre a mesma: solicitação de prorrogação do prazo, sem justificativa consistente, sem cronograma claro e sem compromisso real de entrega. Com o passar dos meses, a situação degradou-se dramaticamente. A empresa cessou completamente o atendimento via WhatsApp, ignorando minhas mensagens. O perfil da empresa no Instagram foi desativado, eliminando o último canal de comunicação disponível. Nenhuma resposta formal foi fornecida sobre o status da produção ou previsão de entrega. Passaram-se vários meses desde a compra original, sem qualquer resolução.
A data da solenidade (08 de dezembro de 2025) já transcorreu. O produto, que tinha utilidade específica e temporal bem definida, tornou-se completamente inútil para o fim desejado. Não se trata de simples atraso: trata-se de falha absoluta que esvaziou totalmente a utilidade do contrato. Não tenho mais interesse na casula. O que demando é justiça e reparação.
Essa empresa cometeu falha grave e multifacetada na prestação de serviço. Descumpriu o contrato ao não entregar no prazo pactuado. Manteve inércia prolongada, deixando o cliente sem resposta por meses. Abandonou o consumidor desativando canais de comunicação, impossibilitando contato. Violou a boa-fé objetiva ao não cumprir deveres anexos de cooperação, assistência e informação. Adotou conduta abusiva, pois o silêncio sistemático configura prática abusiva que restringe direitos fundamentais do consumidor. Conforme jurisprudência consolidada, falha na prestação de serviço essencial que frustra completamente o fim do contrato caracteriza responsabilidade objetiva do fornecedor, independentemente de culpa.
Exijo, de forma clara, formal e inegociável, a devolução imediata e integral do valor de R$ 1.350,00, mediante transferência bancária ou outro meio seguro, em prazo máximo de 5 dias úteis. Exijo também posicionamento formal e escrito da empresa, explicando o ocorrido e assumindo responsabilidade pela falha. Exijo providências urgentes para resolução definitiva, sem mais adiamentos ou desculpas genéricas.
Essa reclamação será publicada em plataformas de proteção ao consumidor e, caso não haja resposta satisfatória em prazo razoável, tomarei as medidas legais cabíveis, incluindo ação judicial para cobrança do valor, indenização por danos morais decorrentes da conduta abusiva e custas processuais. A empresa teve oportunidades suficientes para resolver essa questão de forma amigável. Agora responderá pelos seus atos.
Sou consumidor de boa-fé que cumpriu sua obrigação. A empresa, por sua vez, descumpriu a sua de forma sistemática, prolongada e abusiva. Essa situação é inaceitável e não será tolerada.
Aguardo posicionamento formal e solução imediata.
Respeitosamente,
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