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Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

07/12/2015 às 15:21

ID: 15695572

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Olá,



Meu nome é Erneson. Estou extremamente perplexo e insatisfeito com a postura da Saraiva, pois na última black friday (26/11/*******) comprei, ou ao menos pensei ter comprado, depois de horas pesquisando o menor preço em vários sites, a coleção completa dos blu-rays do Indiana Jones com 5 (CINCO) discos: 1 (UM) de extras e os outros 4 (QUATRO) dos filmes propriamente ditos. Hoje (03/11/*******), recebo um e-mail da Saraiva me informando que eles cometeram um erro e que o produto que comprei não teria 5 (CINCO) discos, apenas 4 (QUATRO), isto é, não viria com o blu-ray de extras. No decorrer do e-mail, eles me informaram que EU deveria reclamar com a Paramount, distribuidora do filme, se quisesse o blu-ray de extras. As questões são:



1. Eu comprei tal produto na Saraiva. Desse modo, gostaria que a SARAIVA tivesse a responsabilidade que se espera de qualquer empresa para com o consumidor e resolvesse esse problema.



2. Eu já assisti todos os filmes da série, então quando comprei no site da saraiva, eu comprei por que queria aquela versão específica que anunciaram. Além dos extras, o produto tinha uma embalagem especial, tipo de colecionador. Eu sei que tal versão do produto existe, inclusive em algumas lojas físicas deles, e foi essa que eles anunciaram.



3. É simples, eu quero exatamente aquele produto que comprei.



Espero que essa reclamação ajude outras pessoas que estão na mesma situação e que a saraiva tenha postura de fazer a parte dela e entregar o que o consumidor comprou e não o que ela quer dizer que ele comprou, pois até a descrição do produto que comprei, quando entro com meu login no site deles, mudou. Entretanto, a descrição que recebi no meu e-mail no ato da compra, essa eles não podem mudar.



Até mais!