Cesto organizador recebido quebrado e falta de suporte
Respondida
Florianópolis - SC
11/08/2026 às 17:33
ID: 256206047
Gostaria de registrar minha insatisfação com o ocorrido.
Já sou cliente da marca e costumo comprar seus produtos justamente por confiar na qualidade e no acabamento. Por isso, fiquei bastante decepcionada ao receber o cesto organizador quebrado.
O produto chegou danificado e, ao tentar solucionar o problema pela Amazon, não consegui obter o suporte necessário para resolver a situação de forma satisfatória.
Entendo que imprevistos podem acontecer durante o transporte, mas acredito que, nesses casos, o consumidor deveria contar com um atendimento eficiente para receber a orientação e a solução adequada.
Por já conhecer a marca e confiar na qualidade dos produtos, espero que a empresa possa analisar o ocorrido com atenção e me auxiliar na troca ou substituição do produto danificado.
Aguardo um retorno e uma solução para o problema.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 17:04
Olá, Karine.
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos os transtornos enfrentados com o recebimento do produto danificado.
Entramos em contato com você para compreender melhor o ocorrido e solicitamos os registros da compra. Após a análise dos prints encaminhados, identificamos que o pedido foi realizado por meio de um revendedor dos produtos Paramount Plásticos na plataforma Amazon.
Nesse caso, como a venda não foi realizada diretamente pela Paramount Plásticos, orientamos que a tratativa de troca ou substituição seja realizada diretamente com o vendedor responsável pelo pedido na plataforma.
Posteriormente, realizamos um novo contato para acompanhar a situação e fomos informados de que você já está em tratativa com o vendedor para a resolução do caso.
Esperamos que a situação seja solucionada o mais breve possível.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.