Paramount Plásticos

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

01/03/2026 às 20:55

ID: 242016949

Realizamos um pedido de 240 organizadores com a empresa. No entanto, 75 unidades chegaram com defeito. Sinalizamos o problema no dia 23 de janeiro e, inicialmente, fomos informados de que precisaríamos devolver os itens defeituosos para receber crédito e então realizar um novo pedido.

Além de transferir o problema para o consumidor, essa solução geraria novos custos, como pagamento de outro frete, mesmo o erro não sendo nosso.

Desde então, enfrentamos extrema dificuldade para resolver a situação. A empresa demorou para providenciar a coleta dos produtos defeituosos e, até o momento, essa coleta não foi realizada. O processo foi excessivamente burocratizado, sem necessidade.

Após muita insistência, nos informaram que enviariam as 75 unidades sem defeito como reposição, porém isso também não se concretizou. O atendimento tem sido confuso e incoerente: diariamente recebemos respostas desencontradas, sem prazos claros ou compromisso com a resolução. Em alguns momentos dizem que o envio foi feito, depois afirmam não ter certeza da informação.

A condução dessa situação demonstra grande falta de respeito com o cliente. Estamos há mais de um mês sem solução, sem prazos definidos e sem respostas claras. Além disso, a postura do atendimento tem sido resistente e pouco resolutiva, gerando prejuízos diretos para nossa loja, já que não conseguimos atender pedidos que dependem desses organizadores.

Esperávamos uma postura mais responsável e profissional no pós-venda, principalmente diante de um erro de fabricação.