Dificuldade para cancelar assinatura Paramount Plus e falta de canais de atendimento
Não respondida
Ipameri - GO
15/12/2025 às 09:03
ID: 234780641
Sou assinante do serviço Paramount Plus e estou enfrentando impossibilidade total de cancelar a assinatura, o que configura, no mínimo, falha grave na prestação do serviço.
A assinatura foi realizada diretamente pelo aplicativo da própria Paramount Plus, sem intermediação de terceiros (Google, Apple, operadora ou outras plataformas). No entanto:
Não existe opção de cancelamento no site;
Não existe opção de cancelamento no aplicativo;
As orientações fornecidas são genéricas e indicam que o cancelamento deveria ser feito por outra plataforma, o que não procede, já que a contratação foi direta;
Não há canal de atendimento funcional que resolva o problema (chat, e-mail ou telefone).
Ou seja, o consumidor consegue contratar o serviço com facilidade, mas não consegue cancelar, o que é abusivo e vai contra os princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente o direito à informação clara e ao cancelamento facilitado.
Diante da total falta de solução, a única alternativa que está restando é solicitar o cancelamento e bloqueio das cobranças diretamente junto à operadora do cartão de crédito, o que não deveria ser necessário.