Não consigo fazer o pagamento.
Não resolvido
Belém - PA
24/11/2023 às 19:05
ID: 176648917
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou desde a semana passada tentando fazer o pagamento da assinatura, mas está sendo recusado. Já tentei trocar o cartão no site, mas toda vez dá uma mensagem de erro. Tentei cartões e de bancos diferentes, como Banco do Brasil e XP, e todos são recusados. Tentei até um cartão que minha mãe me emprestou, e toda vez aparece uma mensagem de erro. O banco diz que nem sequer foi feita a cobrança no cartão, então não há como definir qual o motivo da recusa, pois o valor nem sequer é lançado no cartão. É muito possível que esteja ocorrendo um problema na própria Paramount+, pois é muito improvável que simplesmente todos os cartões que eu tente de bancos e titulares diferentes estejam sendo recusados, sendo que esses cartões estão ativos e válidos conforme verificado nas instituições financeiras. Já troquei diversas mensagens com suporte da Paramount+, e até agora não conseguiram resolver meu problema. Todas as soluções que o suporte sugeriu, como tentar em diferentes dispositivos ou navegadores ou usar outros cartões não deram certo. Minha assinatura uma hora vai ser cancelada, e não porque não esteja querendo pagar e sim por algum problema que está impedindo o valor de ser lançado nos cartões. Vi que outros clientes estão reclamando de problemas parecidos, o que me leva a crer que existe algum erro de sistema que não está deixando o pagamento ser realizado. Peço por favor que o suporte da Paramount+ investigue para verificar o que está acontecendo e encontre uma solução, de outro modo infelizmente minha assinatura vai acabar sendo cancelada contra minha vontade.
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Resposta da empresa
27/11/2023 às 22:45
Olá Luciano! Notamos que você está em contato com o nosso suporte. Em caso de dúvida por favor, use o link abaixo para manter-se em contato conosco: https://******* ; igualmente, monitore o seu email
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Consideração final do consumidor
25/01/2024 às 16:00
No final, depois de várias trocas de mensagens com o suporte da Paramount+, foi sugerido por eles que eu deixasse expirar minha assinatura por falta de pagamento (uma vez que não conseguia que nenhum cartão passasse) e tentasse em seguida fazer uma assinatura nova para resetar o link de pagamento. Acabei decidindo deixar a assinatura expirar e não reativar. Já tenho vários outros serviços de streaming, uma das únicas séries que estava assistindo no Paramount+ acabou sendo disponibilizada em outro serviço que assino, e a plataforma deixa muito a desejar pela experiência que tive, não exatamente em termos de conteúdo, mas de estrutura. Por exemplo, toda vez que iniciava um vídeo, tinha de colocar manualmente a legenda em português, a plataforma não habilitava uma legenda padrão. Se eles melhorarem, posso voltar a assinar, mas por enquanto vou deixar essa plataforma de lado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
25/01/2024 às 16:27
Ola Luciano!
Obrigado por seu comentário e avaliação.
Caso você ainda estiver enfrentando algum problema ou quiser discutir mais alguma coisa conosco, entre em contato conosco em https://******* para obter assistência.