Paramount+: Cobrança indevida e impossibilidade de cancelamento/estorno dentro do prazo legal.

Question

Prezados,

Realizei a assinatura anual do Paramount+ em 19/05/2026, em nome, diretamente pelo site da plataforma, via navegador no computador. O e-mail é o mesmo do cadastro no reclame aqui.

No entanto, imediatamente após a contratação, percebi que houve um equívoco na assinatura, pois eu buscava outro serviço de streaming e acabei sendo direcionado ao Paramount+ em resultado de pesquisa. A assinatura foi nesta data, ou seja, no dia seguinte, dentro do prazo legal de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Além disso, o serviço sequer chegou a ser utilizado em qualquer momento após a contratação.

O problema é que não existe, de forma clara e acessível, qualquer canal efetivo para abertura de solicitação de estorno. O próprio suporte da plataforma apenas redireciona o consumidor para um chat automatizado, sem permitir a formalização adequada do pedido de reembolso. Inclusive, ao solicitar orientação sobre onde abrir o chamado, fui novamente direcionado ao mesmo fluxo automático, sem solução concreta.

Dessa forma, solicito apenas que seja realizado o cancelamento definitivo da assinatura com o respectivo estorno integral do valor pago, considerando que:
(i) o pedido foi realizado dentro do prazo legal de 7 dias; e
(ii) o serviço não foi utilizado.

Fico no aguardo de um retorno e da solução administrativa do caso.

Accepted Answer

Ola João, abrimos um protocolo de atendimento para cuidar do seu caso e resolver o seu problema. Em caso de dúvida, por favor, use o link abaixo para manter-se em contato conosco: https://support.paramountplus.com/s/contactsupport. Por favor monitore o seu email para futura comunicação com o suporte Paramount Plus.

Paramount+: Cobrança indevida e impossibilidade de cancelamento/estorno dentro do prazo legal.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor