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Olá Joao! Notamos que você está em contato com o nosso suporte. Em caso de dúvida por favor, use o link abaixo para manter-se em contato conosco: https://support.paramountplus.com/s/contactsupport ; igualmente, monitore o seu email
associado a esta conta para futuras comunicações com o nosso suporte. Desta maneira , poderemos ajudá-lo o mais rápido possível. Você pode também enviar um email ao suporte Paramount+ : [email protected]
Obrigado

O suporte não resolveu nada, apenas me mandou fazer procedimentos os quais já havia relatado no e-mail que já tinha feito!

No contato com o chat, eles assumiram que estão com um problema mas não dão solução!!

Ninguém parece ler o que relatamos, são apenas atendentes estrangeiros nos direcionando para lugar nenhum!

Sou assinante anual do Paramount+ e estou há mais de uma semana sem conseguir reproduzir qualquer conteúdo no aplicativo instalado em minha TV Samsung UHD 2024 (Tizen OS). Exijo um posicionamento técnico claro e uma solução efetiva.O aplicativo abre normalmente, carrega catálogo, permite navegação e autenticação da conta. No entanto, ao iniciar qualquer conteúdo, a reprodução falha imediatamente e surge a mensagem:

Ocorreu um erro, estamos trabalhando para corrigi-lo. Voltaremos a funcionar em breve.A falha ocorre exclusivamente na TV Samsung. O mesmo conteúdo reproduz normalmente em computador e dispositivos móveis com a mesma conta e rede.Todos os procedimentos básicos e avançados já foram executados, inclusive aqueles sugeridos pelo próprio suporte da Paramount, sem qualquer solução:Atualização do firmware da TV para a versão mais recenteAtualização do aplicativo Paramount+ para a versão mais recenteReinicialização de modem e roteadorReinicialização elétrica completa da TV (hard reboot)Limpeza de cache e dados do aplicativoDesinstalação e reinstalação do appRedefinição do Smart HubReset de fábrica da TVAlteração manual de DNS (8.8.8.8 / 1.1.1.1)Teste em rede alternativa via hotspot móvelOutros aplicativos de streaming funcionam normalmente no mesmo dispositivo e rede.Diante do comportamento navegação funcional e falha apenas na inicialização de vídeo o problema é compatível com erro na etapa de aquisição de licença DRM ou incompatibilidade da versão atual do aplicativo Paramount+ com o Tizen OS das TVs Samsung 2024.Além disso, venho tentando contato com o suporte da Paramount+ há vários dias e não obtive resposta objetiva nem solução concreta, apenas orientações genéricas já executadas.Reitero: sou assinante anual, o serviço está pago e indisponível no meu principal dispositivo há mais de uma semana.
Solicito retorno técnico claro, confirmação de incidente conhecido na plataforma Samsung/Tizen e prazo de correção.

DADOS DA TV:
Samsung UHD Crystal 85"
UN85DU8000GXZD
Versão do software da tv: T-PTMLDUABC-1301.1, E3371440, BT-S

VERSAO APLICATIVO PARAMOUT: 4.12.2

Ola Joao!!! Por favor responda às perguntas que lhe foram enviadas através de nosso suporte, diretamente ao seu email para que assim possamos identificar propriamente a sua conta e darmos procedimento ao atendimento. Caso você não possua mais acesso ao email cadastrado conosco, por favor entre em contato com o nosso suporte através do link abaixo:
https://support.paramountplus.com/s/contactsupport

JÁ RESPONDI A TODAS AS PERGUNTAS FEITAS PELO SUPORTE, TODAS!! INCLUSIVE AS DO AGENTE NO CHAT DO SITE DA PARAMOUNT!!!

Nenhum retorno?? TODAS as perguntas feitas ja foram respondidas!!

Sigo sem responsta bem solução!

Ninguem vai dar nenhuma solu\[Editado pelo Reclame Aqui]o ou resposta?!

Ola Joao!!! Por favor responda às perguntas que lhe foram enviadas através de nosso suporte, diretamente ao seu email para que assim possamos identificar propriamente a sua conta e darmos procedimento ao atendimento. Caso você não possua mais acesso ao email cadastrado conosco, por favor entre em contato com o nosso suporte através do link abaixo:
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Tem alguem lendo o que escrevo aqui?

Esta é a QUINTA vez que vcs me mandam essa resposta automática. Eu ja respondi a TODAS as perguntas feitas!! Ja anexei imagens, ja detalhei o problema, ja anexei respostas anteriores de vcs.... ja fiz tudo!!

Quanso terei algum retorno?!

Sigo sem nenhuma resposta da empresa. Um absurdo! Pior atendimento ao cliente que já vi.